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崗位職責(zé)： 一、接收客戶(hù)投訴，分析處理客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)物料、在途及庫(kù)存物料。 1）接收客戶(hù)電話、微信、郵件等投訴信息的反饋。 2）根據(jù)反饋信息，分析物料不良情況，協(xié)助客戶(hù)處理產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)。 3）對(duì)客戶(hù)庫(kù)存及在途物料的處理，客戶(hù)系統(tǒng)退換貨信息維護(hù)，客戶(hù)倉(cāng)庫(kù)預(yù)約溝通，公司物流部門(mén)配合的工作安排。 4）跟進(jìn)回訪投訴處理結(jié)果，確?？蛻?hù)滿意。 二、售后處理及時(shí)性 1）根據(jù)客戶(hù)要求，跟進(jìn)內(nèi)部分析結(jié)果，改善舉措的執(zhí)行情況,及時(shí)回復(fù)客戶(hù)。 2）客訴8D響應(yīng)速度≤48小時(shí) 三、客戶(hù)質(zhì)量KPI目標(biāo)要求，及改善 1）根據(jù)客戶(hù)質(zhì)量KPI目標(biāo)要求，確保達(dá)成。 2）投訴類(lèi)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)歸類(lèi)，提取高頻率缺陷問(wèn)題 3）協(xié)同內(nèi)部對(duì)高頻率問(wèn)題的重點(diǎn)關(guān)注、舉措制定 4）扼殺隱患問(wèn)題，提升產(chǎn)品質(zhì)量 5）重點(diǎn)客戶(hù)投訴優(yōu)先處理、跟進(jìn)，確?？蛻?hù)滿意。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，電子或機(jī)械專(zhuān)業(yè)，三年以上工作經(jīng)驗(yàn) 2、熟悉連接器產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，對(duì)組裝制程有一定了解； 3、熟悉生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量控制要求和控制方法； 4、熟悉售后處理流程，有良好的溝通能力，能與客戶(hù)維護(hù)關(guān)系；具備產(chǎn)品失效分析能力； 5、為人誠(chéng)實(shí)正直，工作責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力； 6、有高速線模組/高速背板質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。