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戶外服飾品牌天貓旗艦店運營 崗位職責 1. 店鋪運營管理： ? 負責店鋪日常運營管理，包括商品上架、庫存管理、訂單處理等，確保店鋪正常運營。 ? 制定并執(zhí)行店鋪運營計劃，包括銷售目標、促銷活動、會員管理等，提升店鋪銷售額和客戶粘性。 ? 監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)，如流量、轉化率、客單價等，分析數(shù)據(jù)變化原因，及時調整運營策略。 ? 與天貓平臺保持良好溝通，了解平臺規(guī)則和政策變化，確保店鋪合規(guī)經(jīng)營。 2. 團隊管理與培訓： ? 組建并管理店鋪運營團隊，明確團隊成員職責分工，提升團隊凝聚力和執(zhí)行力。 ? 定期組織團隊培訓，提升團隊成員的專業(yè)技能和服務水平，如產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務等。 ? 負責團隊績效考核，制定合理的績效激勵機制，激發(fā)團隊成員的工作積極性和創(chuàng)造力。 3. 市場分析與競品研究： ? 定期進行市場調研，了解戶外服飾行業(yè)的發(fā)展趨勢、消費者需求變化等，為店鋪運營提供決策依據(jù)。 ? 分析競爭對手的店鋪運營情況，如產(chǎn)品、價格、營銷活動等，制定相應的競爭策略，提升店鋪競爭力。 4. 客戶關系維護： ? 建立并維護良好的客戶關系，及時處理客戶咨詢、投訴和售后問題，提高客戶滿意度和忠誠度。 ? 組織會員活動，提升會員活躍度和復購率，挖掘會員的潛在價值。 5. 品牌推廣與營銷策劃： ? 負責店鋪的品牌站內(nèi)推廣和營銷策劃，制定營銷活動方案，如新品上市、節(jié)日促銷、主題活動等，提升店鋪知名度和品牌影響力。 ? 與營銷團隊協(xié)作，利用天貓平臺的營銷工具和資源，如直通車、鉆石展位、淘寶客等，提高店鋪曝光度和流量。 用人要求 1. 教育背景：本科及以上學歷，市場營銷、電子商務、管理學等相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗： ? 3年以上電商平臺運營經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗，有天貓店鋪運營經(jīng)驗者優(yōu)先。 ? 熟悉戶外服飾行業(yè)，了解進口戶外服飾品牌和產(chǎn)品特點者優(yōu)先。 3. 專業(yè)技能： ? 熟練掌握電商平臺運營規(guī)則和流程，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和市場洞察力。 ? 熟悉天貓平臺的營銷工具和資源，能夠獨立策劃和執(zhí)行營銷活動。 ? 具備一定的品牌推廣和營銷策劃能力，能夠提升店鋪的品牌形象和知名度。 4. 綜合素質： ? 具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠與團隊成員、供應商、客戶等有效溝通。 ? 具有較強的學習能力和創(chuàng)新意識，能夠快速適應市場變化和平臺更新。 ? 具備良好的抗壓能力和問題解決能力，能夠在工作中保持積極樂觀的態(tài)度。 5. 語言能力： ? 大學四級以上。如英語讀寫能力強優(yōu)先考慮。有去歐洲品牌方溯源溝通的需求。