一、崗位職責(zé)：
1、負責(zé)監(jiān)控并第一時間響應(yīng)來自小紅書、抖音渠道來的私信、評論咨詢，確保在任何工作時段內(nèi)，客戶咨詢能得到及時、專業(yè)的回復(fù)；
2、通過線上對話，進行初步問診，了解客戶的主訴問題、期望、預(yù)算、治療緊迫度等信息，運用標準化咨詢流程（如：問診、傾聽、共情、科普、引導(dǎo)），展示我院在專家、技術(shù)、案例、服務(wù)等方面的優(yōu)勢，建立專業(yè)形象；
3、引導(dǎo)客戶留下有效聯(lián)系方式（電話/微信），并成功預(yù)約到院面診的具體時間；熟練運用預(yù)約理由，克服客戶猶豫，完成預(yù)約閉環(huán)；清晰告知預(yù)約詳情、到院流程及所需準備，提升客戶到診意愿；
4、在CRM系統(tǒng)中準確、完整地錄入客戶信息、溝通記錄及預(yù)約詳情，與門診前臺/現(xiàn)場咨詢師進行無縫交接，確保預(yù)約信息無誤，為現(xiàn)場接診做好鋪墊；
5、負責(zé)“斷診客戶”公海池的跟進，結(jié)合市場二次觸達策略，通過電話邀約，進行客戶再分配與激活，促進客人到店、提升資源轉(zhuǎn)化效率；
6、協(xié)助收集與分析渠道客戶反饋，整理數(shù)據(jù)，為渠道優(yōu)化與營銷策略提供支持；同時定期復(fù)盤個人轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，優(yōu)化咨詢話術(shù)和銷售策略；與市場部門就“客戶常問問題”、“廣告投放效果反饋”等進行溝通；
7、持續(xù)學(xué)習(xí)口腔專業(yè)知識、產(chǎn)品項目、價格體系及促銷活動。
二、任職要求：
1、28-35歲，大專及以上學(xué)歷，具備3年及以上網(wǎng)電咨詢、客服等經(jīng)驗，有口腔、美容、醫(yī)療健康等行業(yè)背景者優(yōu)先；
2、具備良好的親和力和溝通表達能力，普通話標準，口齒清晰，打字速度較快；
3、有一定的咨詢營銷經(jīng)驗，具備客戶思維，熟悉顧客的心理狀態(tài)和消費心理需求，能開發(fā)客戶需求；
4、工作認真細致，有較強的服務(wù)意識，客戶信息及時回復(fù)，有一定的抗壓能力。

三、工作時間
9:30-17:30 月休8天（周一周日休息）
四、崗位福利
1、入職即繳納五險一金、提供餐補、租房補貼、帶薪年假等；
2、不定期的員工團建、旅游；
3、良好的晉升、學(xué)習(xí)體系，優(yōu)質(zhì)的職業(yè)發(fā)展平臺。
五、工作地點
武漢市江岸區(qū)中山大道中信泰富大廈17樓1711室固瑞齒科