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更新于 1月16日

客服總監(jiān)

7000-10000元
  • 太原小店區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服售前客服售后客服貨運/物流/倉儲
主要職責(zé)
  • 部門管理與戰(zhàn)略規(guī)劃:全面負責(zé)客戶服務(wù)部的日常工作管理、團隊建設(shè)與績效提升。制定并執(zhí)行部門工作計劃、服務(wù)標準及流程優(yōu)化策略。
  • 全流程客戶服務(wù):作為關(guān)鍵客戶的主要對接窗口,主導(dǎo)從訂單接收到最終交付后的全流程服務(wù)跟進與管理,確保物流運輸服務(wù)嚴格按合同約定執(zhí)行。
  • 財務(wù)與合同管理:精準負責(zé)與客戶的月度對賬、結(jié)算及應(yīng)收賬款跟進工作。參與物流服務(wù)合同的評審、管理與歸檔,確保合規(guī)性。
  • 供應(yīng)商協(xié)同管理:協(xié)調(diào)與管理運輸上下游供應(yīng)商、合作方等,監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量與時效,處理異常情況,優(yōu)化協(xié)同效率。
  • 風(fēng)險管控與保險事務(wù):負責(zé)處理貨物運輸保險相關(guān)事宜,包括投保、理賠協(xié)調(diào)及風(fēng)險防范建議,最大限度保障客戶與公司利益。
  • 團隊建設(shè)與考核:負責(zé)部門員工的招聘、培訓(xùn)、日常工作指導(dǎo)與績效考核,提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)意識。
  • 信息化平臺應(yīng)用:主導(dǎo)或深度參與公司物流信息化平臺(如TMS)在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)的應(yīng)用與優(yōu)化,利用數(shù)據(jù)提升服務(wù)透明度與決策質(zhì)量。
任職要求
  • 教育背景:大學(xué)本科及以上學(xué)歷,物流管理、供應(yīng)鏈管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
  • 工作經(jīng)驗:
    • 5年以上物流運輸、供應(yīng)鏈或相關(guān)行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,其中至少2年以上團隊管理經(jīng)驗。
    • 具備物流運輸行業(yè)全流程客戶服務(wù)實操經(jīng)驗,深刻理解行業(yè)特性和客戶需求。
    • 擁有物流信息化平臺(如TMS、OMS) 的實際使用或管理經(jīng)驗,擅長通過系統(tǒng)工具提升效率。
    • 有大宗貨物(如煤炭、鋼材、礦石、糧食等)運輸領(lǐng)域服務(wù)經(jīng)驗者將獲得優(yōu)先考慮。
  • 核心能力:
    • 出色的客戶關(guān)系維護與溝通協(xié)調(diào)能力,能從容應(yīng)對并妥善處理客戶投訴與復(fù)雜問題。
    • 具備優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)力、激勵能力和跨部門協(xié)作能力。
    • 邏輯清晰,數(shù)據(jù)敏感,具備良好的對賬結(jié)算能力和基本的合同解讀能力。
    • 責(zé)任心強,抗壓能力好,能在快節(jié)奏環(huán)境中保持高效與專業(yè)。

工作地點

太原小店區(qū)智創(chuàng)城A座1508

職位發(fā)布者

張秀麗/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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公司Logo山西云啟正通物流有限責(zé)任公司
山西云啟正通物流有限責(zé)任公司成立于2016年4月,是由國資委管理下的中聯(lián)煤炭銷售有限責(zé)任公司與晉能控股旗下的太原煤炭交易中心共同組建的國有控股企業(yè)。是國家首批無車承運人試點企業(yè)、國家4A級物流企業(yè)、國家5A級網(wǎng)絡(luò)貨運平臺企業(yè)、山西省智慧物流信息示范平臺企業(yè)、并連續(xù)入選全國網(wǎng)絡(luò)貨運50強。云啟物流堅持“互聯(lián)網(wǎng)+物流”的戰(zhàn)略思維,充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)資源與科技創(chuàng)新優(yōu)勢,目前業(yè)務(wù)范圍已覆蓋全國31個省市自治區(qū),并擁有4個研發(fā)中心、25家分子公司。公司主要業(yè)務(wù)包括物流承運服務(wù)、物流數(shù)字化解決方案、新能源重卡充換電投資、供應(yīng)鏈金融服務(wù)等,通過對“物流+科技+后市場+金融”的全鏈條整合,形成以物流數(shù)智化為核心、多板塊協(xié)同賦能的集團化生態(tài)服務(wù)體系。目前公司已整合貨車運力60萬輛,運輸體量超過2.4億噸,業(yè)務(wù)規(guī)模突破200億元?!笆奈濉逼陂g,云啟物流積極貫徹落實國家部委關(guān)于全方位轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展的重要部署,大力推進多式聯(lián)運與新能源項目落地,全面整合縣域運輸資源,深度推進“新能源縣域物流平臺”的創(chuàng)新模式,為物流產(chǎn)業(yè)鏈綠色轉(zhuǎn)型與集約化發(fā)展貢獻云啟力量。云啟物流始終堅持發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心和政治核心作用,切實有效地堅持“1+3+N”黨建工作體系,并積極推動貨車司機加入工會組織,同時發(fā)揮云啟物流在貨車司機群體中的影響力,搭建黨建云平臺,以“紅色引擎”激發(fā)發(fā)展新動能,跑出發(fā)展新速度,奮力建設(shè)成為行業(yè)領(lǐng)先的綜合性數(shù)智物流企業(yè)!
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