建立通暢的客戶交流渠道,及時(shí)向內(nèi)部傳遞客戶質(zhì)量要求;必要時(shí)前往客戶現(xiàn)場解決問題,確??蛻魸M意
與客戶保持良好的溝通,了解客戶的質(zhì)量要求和期望,參與前期項(xiàng)目開發(fā)質(zhì)量策劃,識別客戶特殊特性及相關(guān)技術(shù)要求,定義檢測方案及測試方法,并主導(dǎo)相關(guān)的質(zhì)量文件的編制和實(shí)施;應(yīng)對客戶正式及非正式抱怨,組織客訴專案小組實(shí)施改進(jìn),并定期進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)證效果,并確保這些問題得到妥善解決
維護(hù)客戶網(wǎng)站;市場質(zhì)量狀態(tài)的監(jiān)控,市場問題識別、立項(xiàng)、整改、閉環(huán)
對市場反饋的質(zhì)量問題進(jìn)行分解、定責(zé)、信息傳遞、不良品處置等
撰寫詳細(xì)的客戶反饋報(bào)告,包括問題描述、根本原因分析和糾正措施;針對客戶要求的質(zhì)量會議,準(zhǔn)備響應(yīng)資料
基于客戶反饋的數(shù)據(jù),識別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會,推動內(nèi)部流程的優(yōu)化。
客戶質(zhì)量人員來訪時(shí)安排接待和問題匯報(bào),現(xiàn)場審核;完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作
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