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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)安排領(lǐng)導(dǎo)的日常會(huì)議，確保時(shí)間資源合理分配。組織部門會(huì)議，撰寫會(huì)議紀(jì)要并跟蹤決議事項(xiàng)執(zhí)行進(jìn)度。 2.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)整理、分析客服運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，定期產(chǎn)出業(yè)務(wù)報(bào)告。 3.跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展，協(xié)調(diào)跨部門資源推動(dòng)任務(wù)落地。 4.協(xié)助建立和完善運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作流程和管理制度，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量，針對(duì)問(wèn)題提出改進(jìn)方案并跟蹤落實(shí)。 整理員工日?qǐng)?bào)和周報(bào)，提煉重點(diǎn)問(wèn)題向上反饋，提出個(gè)人處理思路及方案。 5.負(fù)責(zé)部門績(jī)效的制定、考核；協(xié)助編制、審核各部門員工的績(jī)效考核、職務(wù)說(shuō)明書(shū) 、員工試用期考核等；審核業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人反饋，提出改進(jìn)意見(jiàn)，推動(dòng)事業(yè)部目標(biāo)達(dá)成； 6.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)助規(guī)劃團(tuán)隊(duì)人員配置，招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)和激勵(lì)部門團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)。 7.作為部門內(nèi)外溝通橋梁，上傳下達(dá)，及時(shí)反饋關(guān)鍵信息，協(xié)助處理緊急客戶投訴升級(jí)事件，推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)解決。 任職要求： 1.學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)、商務(wù)溝通、運(yùn)營(yíng)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.經(jīng)驗(yàn)：一年以上高管助理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有客服中心/運(yùn)營(yíng)管理部門工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.技能：熟練使用office辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)透視/PPT匯報(bào)制作/Word文書(shū)） 4. 語(yǔ)言能力：英文流利（專八或者雅思6.5及以上水平），可無(wú)障礙業(yè)務(wù)溝通、文件撰寫與閱讀。 5. 高效執(zhí)行：能快速理解業(yè)務(wù)目標(biāo)，在多任務(wù)并行中保持條理清晰。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有同理心，具備出色的主動(dòng)性和問(wèn)題解決能力； 6. 溝通協(xié)調(diào)：擁有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)、溝通能力、敏銳的洞察力。具備跨層級(jí)、跨部門溝通技巧，能妥善處理敏感信息、推進(jìn)部門間配合。 7.問(wèn)題解決：主動(dòng)預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，提出可行解決方案。 8.抗壓能力：適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，面對(duì)突發(fā)狀況保持冷靜。合理安排工作時(shí)間和任務(wù)優(yōu)先級(jí)，確保工作的穩(wěn)定推進(jìn)和按時(shí)完成。