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【工作職責(zé)】 1、接受并及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，記錄客戶咨詢、建議、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)給予客戶反饋； 2、對(duì)公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄； 3、及時(shí)整理并匯總當(dāng)班客戶需求和問題，做好上報(bào)及交接班工作； 4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)； 5、完成日常倉庫出入庫系統(tǒng)錄入、打單工作，保證出入庫數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性； 6、協(xié)助做好退/換貨工作，并及時(shí)處理好客戶的退換貨申請(qǐng)及退款流程； 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 溫馨提示：公司直聘，非第三方外包，不收取任何費(fèi)用。【任職要求】 1、男女不限，大專及以上學(xué)歷（具有零售或客服經(jīng)驗(yàn)可放寬限制）； 2、一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀者，經(jīng)驗(yàn)不限）； 3、熟悉電腦操作，如WORD,EXCEL；普通話標(biāo)準(zhǔn)； 4、為人樂觀，良好的溝通能力、性格溫和； 5、敢于承受壓力、良好的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。 【工作時(shí)間】 6:30-15:30,14:30-23:30，8小時(shí)工作制，排班排休 上班地址：新時(shí)代商務(wù)中心西裙樓 【福利待遇】 1、無責(zé)底薪4K-6K+績效獎(jiǎng)+年獎(jiǎng)； 2、節(jié)日福利，團(tuán)建活動(dòng)等； 晉升明確，每三個(gè)月考核，職級(jí)晉升（初級(jí)-中級(jí)-高級(jí)-資深），工資上調(diào)，中級(jí)客服即有資格競聘門店主管、店長~ 未來可期，歡迎加入樸樸，一起“樸”寫新篇章！