職位描述
汽車客訴處理4S店應(yīng)變能力強
崗位職責(zé)：
作為用戶進(jìn)入極氪家線上的用戶觸點，為用戶提供線上服務(wù)和關(guān)系維系，保證用戶的服務(wù)體驗。
1、負(fù)責(zé)與店內(nèi)保有用戶建立極氪家多對一服務(wù)群 。
2、負(fù)責(zé)用戶在整個用車環(huán)節(jié)過程中車輛問題的相關(guān)在線解答及信息記錄，精準(zhǔn)洞察用戶需求并實時跟蹤用戶需求處理進(jìn)度，將用戶需求傳遞至相應(yīng)服務(wù)伙伴。
3、做好非接觸進(jìn)店用戶和留廠維修（含事故車）用戶，維修進(jìn)度跟蹤反饋和用戶需求溝通確認(rèn)。
3、做好非接觸進(jìn)店用戶和留廠維修（含事故車）用戶，維修進(jìn)度跟蹤反饋和用戶需求溝通確認(rèn)。
4、負(fù)責(zé)主動服務(wù)活動的用戶招攬和關(guān)懷。
5、始終堅持極氪品牌的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和流程，保持專業(yè)的形象。
5、始終堅持極氪品牌的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和流程，保持專業(yè)的形象。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷。
2、有三年以上的汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，具備基本的汽車售后服務(wù)知識。
3、有主動服務(wù)意識，具備敏銳的洞察力，抗壓。
4、熱情、有親和力，形象氣質(zhì)佳。
工作地點
四川省成都市金牛區(qū)蜀西路167號
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新雙立汽車
四川新雙立汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2001年。是大眾進(jìn)口汽車最早的授權(quán)經(jīng)銷商之一，自2007年起，連續(xù)5年成為大眾進(jìn)口汽車中國區(qū)銷售冠軍，先后榮獲大眾集團(tuán)全球唯一榮譽稱號“4星級輝騰卓越經(jīng)銷商”、大眾集團(tuán)全球最高榮譽稱號“全球金鉆獎”及“全球特殊貢獻(xiàn)獎”。四川新雙立汽車服務(wù)公司致力于成為中國卓越的汽車銷售服務(wù)企業(yè)，在現(xiàn)有主力品牌—-大眾進(jìn)口汽車的基礎(chǔ)上，我們將不懈努力，不斷拓展我們的業(yè)務(wù)寬度和深度。以此，我們帶給客戶的不僅僅是汽車及其相關(guān)服務(wù)，我們亦致力于為客戶帶來個性化的尊崇汽車生活體驗。北宋大儒張載曾有為人稱道的“四為句”，四川新雙立集團(tuán)秉承中國傳統(tǒng)文化之精粹，凝練出富有時代前瞻性的企業(yè)核心價值觀----“為生命立命，為事業(yè)立心”。亦即為客戶、為員工、為社會樹立正確的價值觀及人生觀，為企業(yè)、為事業(yè)、為理想構(gòu)建正確的職業(yè)道德與行為規(guī)范！四川新雙立汽車銷售服務(wù)公司一直致力于在大眾集團(tuán)旗下及進(jìn)口高端品牌的發(fā)展。以“品牌專注”為戰(zhàn)略方針，投身于其已獲得授權(quán)的品牌運作，我們愿意更多地在市場、客戶以及員工方面投入，這些投入也幫助我們贏得了市場的回報。因公司務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)面向社會招賢納士，誠邀有識之士加盟，共譜輝煌篇章。
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