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工作總結(jié):
該職位負責(zé)協(xié)助設(shè)計、實施和支持企業(yè)終端用戶技術(shù)解決方案，以打造一個安全、高效、協(xié)作的工作環(huán)境。該角色管理終端平臺、設(shè)備生命周期、虛擬桌面基礎(chǔ)架構(gòu)（VDI）、電話系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)以及 Microsoft 365、Teams 和 SharePoint 等生產(chǎn)力工具。通過有效的終端管理、協(xié)作工具集成、電話支持、系統(tǒng)自動化以及遵循安全與合規(guī)標(biāo)準，確保終端用戶獲得好的體驗。此職位需與 IT 支持、安全和基礎(chǔ)設(shè)施團隊密切合作，提供無縫的數(shù)字化工作服務(wù)，并可能參與新基礎(chǔ)設(shè)施項目和升級的規(guī)劃與實施。
關(guān)鍵責(zé)任和成果:
? 協(xié)助設(shè)計、部署和管理適用于 Windows、macOS 和移動設(shè)備的端點平臺和瘦客戶端。
? 部署、配置和維護企業(yè)設(shè)備和移動管理解決方案（例如 Microsoft Intune、SCCM/MECM、Jamf）。
? 管理虛擬桌面環(huán)境（如 Citrix、Azure Virtual Desktop），以支持遠程和混合辦公模式。
? 管理和支持企業(yè)協(xié)作工具，例如 Microsoft 365、Teams、SharePoint、OneDrive 和 Exchange Online。
? 管理企業(yè)電話系統(tǒng)，包括 VoIP、PBX 和基于云的電話平臺。
? 配置和支持 Microsoft Teams 電話系統(tǒng)和其他統(tǒng)一通信解決方案，如 Cisco 呼叫管理器。
? 管理并支持企業(yè)視頻會議平臺，如 Zoom、Microsoft Teams、Cisco Webex 或類似解決方案，配置會議室、視頻終端和排程系統(tǒng)，確保溝通順暢。
? 根據(jù)需要，可進行最多25%的出差，以提供現(xiàn)場支持、設(shè)備安裝，并參與值班輪崗，解決與終端用戶設(shè)備和協(xié)作工具相關(guān)的技術(shù)問題。
知識與經(jīng)驗：
1. 計算機科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)士學(xué)位，或同等的實踐經(jīng)驗。 2. 具有3-5年IT基礎(chǔ)設(shè)施或終端用戶計算相關(guān)經(jīng)驗，其中至少2年以上從事終端用戶計算、協(xié)作、電話或視頻會議工程相關(guān)工作。
3. 深入了解終端用戶計算技術(shù)，包括 Windows 10/11、macOS、iOS 和 Android 平臺。
4. 熟悉企業(yè)設(shè)備管理工具（如 Microsoft Intune、SCCM/MECM、Jamf、Workspace ONE）。
5. 精通 Microsoft 365 服務(wù)：Teams、SharePoint、OneDrive、Exchange Online、Power Platform。
6. 了解虛擬桌面平臺（如 Citrix、VMware Horizon、Azure Virtual Desktop）。
7. 熟悉電話系統(tǒng)和統(tǒng)一通信平臺，包括 VoIP、PBX 和 Teams 電話系統(tǒng)。
8. 熟悉視頻會議平臺（如 Zoom、Teams、Webex、Cisco Room Systems）。
9. 具備自動化與腳本編寫能力（如 PowerShell、Bash、Python）。