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1、管理總機(jī)員工;負(fù)責(zé)總機(jī)的日常組織工作； 2、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)掌握總機(jī)所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。健全各種問訊資料 3、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)； 4、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)； 5、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)； 6、對內(nèi)部工作程序，員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理； 7、熟悉酒店的所有分機(jī)號碼； 8、健全各種問訊資料； 9、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力； 10、完成其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。