職位描述
汽車售后服務(wù)汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1. **客戶接待與需求分析**
- 熱情接待到店客戶，主動了解車輛問題或服務(wù)需求，記錄車輛信息及客戶訴求。
- 提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于維修、保養(yǎng)、保險、質(zhì)保政策等疑問。
2. **服務(wù)方案制定與推薦**
- 根據(jù)車輛狀況及客戶需求，推薦合理的維修/保養(yǎng)項(xiàng)目、配件或延保產(chǎn)品。
- 清晰說明服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用明細(xì)、預(yù)計(jì)完成時間及后續(xù)注意事項(xiàng)，確保客戶知情同意。
3. **工單管理與服務(wù)協(xié)調(diào)**
- 創(chuàng)建并分配工單至維修車間，協(xié)調(diào)技師資源及配件庫存，跟蹤服務(wù)進(jìn)度。
- 處理加急或特殊需求，及時調(diào)整安排，確保服務(wù)高效準(zhǔn)時交付。
4. **客戶溝通與投訴處理**
- 實(shí)時向客戶反饋維修進(jìn)展，主動溝通新增問題或費(fèi)用變更，避免糾紛。
- 妥善處理客戶投訴，提供解決方案并跟進(jìn)落實(shí)，維護(hù)客戶滿意度。
5. **售后回訪與關(guān)系維護(hù)**
- 服務(wù)完成后進(jìn)行回訪，收集反饋意見，推動改進(jìn)措施。
- 建立客戶檔案，定期推送保養(yǎng)提醒、活動優(yōu)惠等信息，促進(jìn)客戶返店及轉(zhuǎn)介紹。
6. **銷售與業(yè)績達(dá)成**
- 主動挖掘潛在增值服務(wù)機(jī)會（如深度養(yǎng)護(hù)套餐、精品加裝等），完成個人銷售指標(biāo)。
- 協(xié)助完成部門整體業(yè)績目標(biāo)（如客戶留存率、產(chǎn)值目標(biāo)等）。
7. **文檔與系統(tǒng)操作**
- 準(zhǔn)確錄入服務(wù)數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng)，確保工單、結(jié)算單等文件完整合規(guī)。
- 管理客戶電子檔案，定期整理分析服務(wù)數(shù)據(jù)，支持業(yè)務(wù)決策。
任職要求：
1、高中學(xué)歷（大學(xué)專科以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）
2、高端品牌從業(yè)者優(yōu)先
3、乘用車駕駛執(zhí)照（手動檔和自動檔）
4、3年以上汽車行業(yè)服務(wù)顧問工作
5、 具備基礎(chǔ)的Office軟件操作能力
6、專業(yè)知識及專業(yè)技術(shù)能力
?職位福利：五險一金、績效獎金、包吃、帶薪年假、彈性工作、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
盧溝橋鄉(xiāng)張儀村路215號北京市豐臺區(qū)盧溝橋鄉(xiāng)張儀村路215號
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職位發(fā)布者
焦女士/人力行政經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
北京長久世捷汽車銷售有限公司北京長久世捷汽車銷售有限公司，是長久集團(tuán)在北京投資籌建的一家高端豪華品牌“捷豹路虎”雙品牌汽車4s店。這是捷豹路虎品牌在北京第1家按照全新CI標(biāo)準(zhǔn)建造的4S中心，集汽車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)和信息反饋為一體。位于北京西五環(huán)的長久世捷4S中心，占地約13000平方米，建筑面積約7000平方米，不僅擁有全套進(jìn)口維修設(shè)備，更于內(nèi)部設(shè)有貴賓接待專區(qū)，擁有室內(nèi)高爾夫訓(xùn)練場、豪華影院、VIP休息室等，店內(nèi)處處彰顯捷豹路虎的高貴品質(zhì)。長久世捷經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)是一個追求品質(zhì)、講究效率、團(tuán)結(jié)上進(jìn)、精益求精的年輕團(tuán)隊(duì)，一直秉承長久集團(tuán)“提升汽車服務(wù)行業(yè)品質(zhì)、構(gòu)建員工價值實(shí)現(xiàn)平臺”的企業(yè)使命、“至誠、志專、致遠(yuǎn)”的核心價值觀，為打造百年長久而努力。創(chuàng)建于1992年的長久集團(tuán)，總部設(shè)在北京，下設(shè)汽車物流、汽車銷售、汽車物流金融、汽車改裝、汽車后市場五大業(yè)務(wù)模塊。年產(chǎn)值近百億人民幣。集團(tuán)現(xiàn)有員工13000余人。長久汽車投資有限公司是長久集團(tuán)的支柱產(chǎn)業(yè)，注冊資金2.5億元，是一家集汽車產(chǎn)業(yè)投資、汽車銷售、配件供應(yīng)、汽車飾品供應(yīng)、二手車經(jīng)營、維修服務(wù)、信息咨詢等全方位服務(wù)為一體的汽車營銷企業(yè)?，F(xiàn)公司旗下?lián)碛腥Y及控股4S店70余家，分布于北京、鄭州、南寧、桂林、柳州、長春、大連、煙臺、長沙等城市；特約經(jīng)銷與指定售后服務(wù)的品牌有捷豹路虎、奔馳、寶馬、瑪莎拉蒂、一汽奧迪、福建戴姆勒、沃爾沃、謳歌、東風(fēng)日產(chǎn)、雷諾、一汽豐田、一汽大眾、一汽馬自達(dá)、長安福特、長安馬自達(dá)、東風(fēng)本田、廣州本田、北京現(xiàn)代等，涵蓋國內(nèi)主流汽車品牌，年銷售各型商品車3萬輛以上。
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