一、崗位職責(zé)
1、售前咨詢與服務(wù)：負(fù)責(zé)在線及時(shí)響應(yīng)電商平臺(tái)客戶的咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、物流等方面的疑問(wèn)；主動(dòng)推薦商品，引導(dǎo)客戶下單，提高銷售轉(zhuǎn)化率。熟練使用客服話術(shù)與銷售技巧，處理議價(jià)、催單等問(wèn)題。
2、售中訂單處理：跟蹤訂單狀態(tài)，協(xié)助客戶處理修改訂單信息（地址、商品規(guī)格等）、訂單合并、催發(fā)貨等需求。
3、售后問(wèn)題解決：處理客戶投訴、退換貨、退款申請(qǐng)，根據(jù)公司政策給出合理解決方案，跟進(jìn)物流異常、商品破損/錯(cuò)發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題，安撫客戶情緒，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源直至問(wèn)題閉環(huán)，收集售后常見(jiàn)問(wèn)題，反饋給相關(guān)部門以優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)；
4、客戶關(guān)系維護(hù)：處理客戶評(píng)價(jià)，對(duì)中差評(píng)進(jìn)行及時(shí)、妥當(dāng)?shù)臏贤ㄅc挽回，參與客戶關(guān)懷活動(dòng)，提升客戶復(fù)購(gòu)率和品牌忠誠(chéng)度；
二、任職要求：
1、學(xué)歷大專及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)（淘寶/天貓、京東、拼多多、抖音小店等）后臺(tái)操作規(guī)則；
3、打字速度快，具備優(yōu)秀的線上溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；