職位描述
售后客服電話客服投訴客服汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)
1、保險(xiǎn)到期 100% 提醒：電話聯(lián)系、短信報(bào)價(jià)邀約；3 次未聯(lián)系上轉(zhuǎn)組長（微信 / 短信跟進(jìn)）。
2、續(xù)?？蛻艚哟鰡?，客休區(qū)保險(xiǎn)提醒、報(bào)價(jià)出單；代辦年檢。
3、登記已續(xù)保客戶信息，錄入 DMS 系統(tǒng)衍生信息。
4、客戶離開 1 分鐘內(nèi)清理客休區(qū)。
5、對接保險(xiǎn)公司，處理續(xù)保、理賠協(xié)助；統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。
6、完成上級其他任務(wù)。
任職要求
1、高中或中專及以上學(xué)歷，汽車保險(xiǎn)、銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、熟悉車險(xiǎn)政策、流程及各公司產(chǎn)品。
3、善溝通，有銷售服務(wù)意識，能抗壓。
4、熟練辦公軟件及 DMS 系統(tǒng)，工作細(xì)致。
5、強(qiáng)時(shí)間管理和應(yīng)急處理能力。
1、保險(xiǎn)到期 100% 提醒：電話聯(lián)系、短信報(bào)價(jià)邀約；3 次未聯(lián)系上轉(zhuǎn)組長（微信 / 短信跟進(jìn)）。
2、續(xù)?？蛻艚哟鰡?，客休區(qū)保險(xiǎn)提醒、報(bào)價(jià)出單；代辦年檢。
3、登記已續(xù)保客戶信息，錄入 DMS 系統(tǒng)衍生信息。
4、客戶離開 1 分鐘內(nèi)清理客休區(qū)。
5、對接保險(xiǎn)公司，處理續(xù)保、理賠協(xié)助；統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。
6、完成上級其他任務(wù)。
任職要求
1、高中或中專及以上學(xué)歷，汽車保險(xiǎn)、銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、熟悉車險(xiǎn)政策、流程及各公司產(chǎn)品。
3、善溝通，有銷售服務(wù)意識，能抗壓。
4、熟練辦公軟件及 DMS 系統(tǒng)，工作細(xì)致。
5、強(qiáng)時(shí)間管理和應(yīng)急處理能力。
工作地點(diǎn)
安源區(qū)一汽紅旗·萍鄉(xiāng)蘭天體驗(yàn)中心(安源國際汽車城店)
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職位發(fā)布者
易女士/HR
立即溝通
湖南蘭天集團(tuán)有限公司1997年成立的蘭天集團(tuán)，注冊資本 2.2億元，是中國服務(wù)業(yè) 500強(qiáng)和湖南省 100強(qiáng)企業(yè)。在汽車領(lǐng)域，集團(tuán)秉持“服務(wù)領(lǐng)先，車主至上”理念，以整車銷售為主業(yè)，拓展上下游三大輔業(yè)。前端開展駕培服務(wù)，后端搭建車友俱樂部，構(gòu)建汽車服務(wù)生態(tài)，打造新型汽車文化產(chǎn)業(yè)，立志成為湖南汽車流通領(lǐng)域的標(biāo)桿。集團(tuán)以長沙為中心向周邊拓展，已獲 22個(gè)汽車品牌授權(quán)，旗下70家 4S店實(shí)現(xiàn)多品牌市場覆蓋。2013年投資 25億元打造河西汽車城，集整車銷售、售后服務(wù)、駕乘體驗(yàn)及多元衍生服務(wù)于一體，傳播汽車文化。2024年，集團(tuán)整車銷量 71159臺(tái)，營收 132.32億元，在中國汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百強(qiáng)中排第 38名；2023年，在湖南省企業(yè) 100強(qiáng)中排第 51名，在中國服務(wù)業(yè)企業(yè) 500強(qiáng)中排第 380位。人才理念上，集團(tuán)堅(jiān)持“人盡其材，物盡其用”，提供免費(fèi)工作餐、社保、年度體檢、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、多勞多得薪酬和駐外津貼。工作地點(diǎn)覆蓋湖南多地及江西萍鄉(xiāng)、湖北武漢、貴州凱里等地。蘭天集團(tuán)誠邀有志之士加入，共創(chuàng)汽車行業(yè)新輝煌。集團(tuán)總部：長沙岳麓大道西3599號河西汽車文化園內(nèi)（長張高速收費(fèi)站旁）
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