崗位職責(zé)
1. 前廳日常管理
全面負(fù)責(zé)酒店/民宿前廳運(yùn)營(yíng)，包括入住辦理、退房結(jié)算、預(yù)約登記、客訴處理、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，確保服務(wù)高效順暢。
2. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、帶教、培訓(xùn)、監(jiān)督與考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、接待禮儀與工作效率。
3. 客戶服務(wù)與體驗(yàn)
主動(dòng)接待賓客，處理客人咨詢、需求、投訴與突發(fā)事件，確?？腿藵M意度，維護(hù)品牌口碑。
4. 營(yíng)收與賬務(wù)管理
監(jiān)督前臺(tái)收銀、對(duì)賬、發(fā)票開(kāi)具、押金管理、房態(tài)管控，確保賬目清晰、無(wú)差錯(cuò)，協(xié)助完成門店?duì)I收目標(biāo)。
5. 線上運(yùn)營(yíng)與維護(hù)
負(fù)責(zé)OTA平臺(tái)（美團(tuán)、攜程、飛豬）房態(tài)管理、接單、催評(píng)、回復(fù)評(píng)價(jià)，提升門店評(píng)分與排名。
6. 跨部門協(xié)作
與客房、保潔、工程等部門高效對(duì)接，確保入住、退房、維修、布草等環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。
7. 安全與衛(wèi)生管理
維護(hù)前廳區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)備正常運(yùn)行，落實(shí)消防、安全、訪客登記制度，保障門店運(yùn)營(yíng)安全。

任職要求
1. 1年以上酒店、民宿、賓館前廳主管/領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 熟悉前臺(tái)接待流程、收銀對(duì)賬、OTA操作、客訴處理；
3. 形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心；
4. 具備基礎(chǔ)管理能力，能帶隊(duì)、能抗壓、能解決問(wèn)題；
5. 熟練使用電腦，工作細(xì)致、穩(wěn)定踏實(shí)；
6. 持有健康證優(yōu)先。