職位描述
酒店服務養(yǎng)老服務
1. 預訂入住前服務：
· 負責查控OTA渠道（如攜程、美團、飛豬等）訂單，及時確認預訂信息。
· 主動聯(lián)系預訂客人，了解個性化需求（如康養(yǎng)項目偏好、住宿要求、餐食需求等）。
· 提前準備歡迎禮遇、客房布置及特殊需求安排，確保客人到店前一切就緒。
2. 入住當天服務：
· 協(xié)同前臺完成快速入住辦理，引導客人至客房并介紹酒店康養(yǎng)項目及服務設施。
· 再次確認客人需求，提供管家聯(lián)系方式，確保客人知曉服務渠道。
· 記錄客人到店體驗反饋，及時協(xié)調解決初期問題。
3. 在住期間服務：
· 每日跟進客人入住體驗，主動提供康養(yǎng)活動推薦、餐廳預約、出行建議等服務。
· 協(xié)調各部門（如餐飲、康體、客房）滿足客人個性化需求，確保服務無縫銜接。
· 定期收集客人意見與建議，及時處理投訴或異常情況，提升客人滿意度。
4. 退房前一天服務：
· 主動詢問客人離店安排，協(xié)助安排行李搬運、交通信息等服務。
· 確認客人賬單無誤，提前準備賬單明細供客人核對。
· 針對客人入住期間的需求，提供離店前的關懷服務（如贈送伴手禮、康養(yǎng)建議等）。
5. 退房當天及離店后服務：
· 協(xié)助快速辦理退房手續(xù)，誠懇征求客人入住反饋。
· 送別客人并表達感謝，邀請客人在OTA平臺分享入住體驗。
· 整理客人服務檔案，記錄客人愛好，為后續(xù)再次入住提供參考。
6. 其他職責：
· 定期分析OTA渠道客人需求特點，提出服務優(yōu)化建議。
· 參與前廳部培訓，提升對客服務標準及OTA平臺運營知識。
任職要求：
· 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、商務接待等相關專業(yè)優(yōu)先。
· 1年以上星級酒店前廳部、賓客服務或管家部工作經(jīng)驗。
· 熟悉OTA平臺訂單操作及客戶服務流程者優(yōu)先。
· 熟悉酒店前臺PMS操作系統(tǒng)（如Opera、西軟等）。
· 能使用OTA后臺工具操作，具備一定的在線客戶溝通經(jīng)驗。
· 負責查控OTA渠道（如攜程、美團、飛豬等）訂單，及時確認預訂信息。
· 主動聯(lián)系預訂客人，了解個性化需求（如康養(yǎng)項目偏好、住宿要求、餐食需求等）。
· 提前準備歡迎禮遇、客房布置及特殊需求安排，確保客人到店前一切就緒。
2. 入住當天服務：
· 協(xié)同前臺完成快速入住辦理，引導客人至客房并介紹酒店康養(yǎng)項目及服務設施。
· 再次確認客人需求，提供管家聯(lián)系方式，確保客人知曉服務渠道。
· 記錄客人到店體驗反饋，及時協(xié)調解決初期問題。
3. 在住期間服務：
· 每日跟進客人入住體驗，主動提供康養(yǎng)活動推薦、餐廳預約、出行建議等服務。
· 協(xié)調各部門（如餐飲、康體、客房）滿足客人個性化需求，確保服務無縫銜接。
· 定期收集客人意見與建議，及時處理投訴或異常情況，提升客人滿意度。
4. 退房前一天服務：
· 主動詢問客人離店安排，協(xié)助安排行李搬運、交通信息等服務。
· 確認客人賬單無誤，提前準備賬單明細供客人核對。
· 針對客人入住期間的需求，提供離店前的關懷服務（如贈送伴手禮、康養(yǎng)建議等）。
5. 退房當天及離店后服務：
· 協(xié)助快速辦理退房手續(xù)，誠懇征求客人入住反饋。
· 送別客人并表達感謝，邀請客人在OTA平臺分享入住體驗。
· 整理客人服務檔案，記錄客人愛好，為后續(xù)再次入住提供參考。
6. 其他職責：
· 定期分析OTA渠道客人需求特點，提出服務優(yōu)化建議。
· 參與前廳部培訓，提升對客服務標準及OTA平臺運營知識。
任職要求：
· 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、商務接待等相關專業(yè)優(yōu)先。
· 1年以上星級酒店前廳部、賓客服務或管家部工作經(jīng)驗。
· 熟悉OTA平臺訂單操作及客戶服務流程者優(yōu)先。
· 熟悉酒店前臺PMS操作系統(tǒng)（如Opera、西軟等）。
· 能使用OTA后臺工具操作，具備一定的在線客戶溝通經(jīng)驗。
工作地點
三亞海棠區(qū)國壽嘉園·逸境
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職位發(fā)布者
陳女士/招聘經(jīng)理
立即溝通
嘉園逸境(三亞)健康投資有限公司“國壽嘉園·逸境康養(yǎng)度假基地”是中國人壽“大養(yǎng)老”戰(zhàn)略布局的重要項目之一，國壽嘉園·逸境康養(yǎng)度假基地是由中國人壽保險（集團）公司與萬通健康產(chǎn)業(yè)投資公司于三亞海棠灣設立的高端養(yǎng)生項目，秉持中國人壽提出的“大資管、大健康、大養(yǎng)老”發(fā)展戰(zhàn)略，把健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資、健康養(yǎng)生養(yǎng)老服務和保險結合起來，滿足會員健康養(yǎng)生需求的綜合服務體。項目占地面積178.5畝，建筑面積約10.4萬平方米，容積率0.6，綠地率46%，建筑密度24%，建筑限高18米。擁有國壽嘉園·逸境康養(yǎng)度假酒店、健康管理中心、健康步行街、養(yǎng)生別墅和洋房等業(yè)態(tài)，致力于打造一個國際一流水平、國內獨一無二的，集康復療養(yǎng)、健康管理、休閑度假、樂養(yǎng)生活于一體的熱帶地區(qū)健康養(yǎng)生度假基地?！皣鴫奂螆@·逸境康養(yǎng)度假酒店”面積約6萬平方米，提供了海棠灣獨有的374套三房兩廳一廚一衛(wèi)的健康養(yǎng)生度假套房，面積均為120平米/套。酒店配備特色美食街及家鄉(xiāng)廚房，充分滿足來自全國各地不同客人的飲食需求。藥膳廚房，會根據(jù)會員入住期間的調理計劃提供個性化營養(yǎng)膳食服務。超大面積的戶外泳池和水上娛樂設施、室內健身房、棋牌室、桌球室、乒乓球室、兒童樂園等娛樂配備，為客人提供豐富多樣的休閑度假活動選擇。同時，酒店還將結合項目內的康復醫(yī)院、健康管理中心、醫(yī)療步行街等醫(yī)療資源為客人定制假期內的健康檢查、膳食、度假等一系列安排。國壽嘉園·逸境醫(yī)療中心包含健康管理中心，體檢中心，免疫中心，運動康復中心，功能醫(yī)學中心，細胞存儲銀行等服務體系，配備了高端先進的功能醫(yī)學檢測設備與專家服務團隊，依托著三亞優(yōu)質的自然資源及頂級的健康醫(yī)療配套，讓客戶在這里度假、生活的同時，健康、慢病得到更好的管理與改善，以會員方式提供服務，協(xié)同項目內第三方頂級醫(yī)療資源為客戶提供一對一、個性化、長周期、全方位的健康管理服務。
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