在線回復(fù)：通過平臺聊天工具，及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶的線上咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流等問題。
電話溝通：負(fù)責(zé)接聽客服熱線電話，處理客戶的售前詢單及售后疑問。
問題處理：記錄并反饋客戶提出的投訴與建議，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源跟進(jìn)解決，提升客戶滿意度。
信息整理： 對日常接待中的常見問題進(jìn)行匯總，協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)庫。

【任職要求】
經(jīng)驗(yàn)要求：有電商客服、電話客服或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；也歡迎學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、愿意從事服務(wù)行業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。
技能要求：打字速度較快，能同時(shí)應(yīng)對多個(gè)客戶的咨詢；普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的電話溝通禮儀。
核心素質(zhì)：具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和抗壓能力，面對客戶的疑問能保持耐心和禮貌。
工具使用：熟悉電腦基本操作，熟練運(yùn)用Excel、Word等各類辦公軟件。