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更新于 9月5日

客訴工程師

1.5-2萬
  • 杭州拱墅區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服電話客服PCBAPCB
崗位的主要職責(zé):
1. 通過客戶提供的信息,判斷問題原因,可能涉及設(shè)計(jì)、制造、材料等環(huán)節(jié)。與生產(chǎn)、質(zhì)量、研發(fā)等部門協(xié)作,深入分析問題根源。根據(jù)分析結(jié)果,制定解決方案,并與客戶溝通確認(rèn)。
2、推動(dòng)相關(guān)部門實(shí)施改進(jìn)措施,防止問題再次發(fā)生。
3、編寫詳細(xì)的客訴分析報(bào)告,記錄問題原因、解決方案及改進(jìn)措施。
4、統(tǒng)計(jì)客訴數(shù)據(jù),分析趨勢,提出預(yù)防建議。
崗位要求:
技術(shù)能力:熟悉PCB設(shè)計(jì)、制造工藝及常見問題。
溝通能力:良好的溝通技巧,能夠與客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)有效協(xié)作。
問題解決能力:快速分析問題并提出解決方案。

工作地點(diǎn)

拱墅區(qū)杭州新天地尚座西樓7樓 整層

職位發(fā)布者

朱春亞/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo深圳捷多邦科技有限公司杭州分公司
深圳捷多邦科技有限公司是一家集印制電路板樣板快件及中小批量板的生產(chǎn)制造和銷售服務(wù)的供應(yīng)商。公司自創(chuàng)立以來,秉承“以市場為導(dǎo)向,以質(zhì)量為中心”的經(jīng)營理念,一直致力于成為國內(nèi)領(lǐng)先的行業(yè)一流企業(yè),為我國信息電子科技的持續(xù)創(chuàng)新提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。公司總部位于深圳華強(qiáng)北電子商圈,公司在深圳坑梓和惠州市大亞灣石化大道,建有集樣板、中試、生產(chǎn)功能于一體的現(xiàn)代化研發(fā)制造基地,公司產(chǎn)品及服務(wù)廣泛應(yīng)用于計(jì)算機(jī)設(shè)備、通訊產(chǎn)品、消費(fèi)電子產(chǎn)品、汽車醫(yī)療電子產(chǎn)品、儀器儀表和航空航天設(shè)備等行業(yè)領(lǐng)域,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美、韓國、日本、臺(tái)灣和東南亞等國家和地區(qū)。公司先后投入巨資從美國、日本、德國、臺(tái)灣等國家和地區(qū),引進(jìn)了擁有世界先進(jìn)水平的現(xiàn)代化生產(chǎn)和檢測設(shè)備及軟件,公司配備的營銷、技術(shù)和生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)7×24小時(shí)為客戶提供技術(shù)支持、生產(chǎn)運(yùn)作及訂單服務(wù),可快速全面地響應(yīng)各地客戶的個(gè)性化需求。公司自主開發(fā)的捷多邦PCB在線投單CRM管理系統(tǒng)、CRM管理系統(tǒng),可實(shí)現(xiàn)在線自助報(bào)價(jià),同時(shí)還具有打印訂購單、系統(tǒng)下單、在線支付(折扣優(yōu)惠)、生產(chǎn)進(jìn)度查詢、快件追蹤等一系列先進(jìn)的特色功能。借助于該系統(tǒng),不用一個(gè)電話,客戶即可自主完成下單采購、進(jìn)度跟蹤和快件交貨的全過程。目前,公司已在香港、深圳、惠州、杭州等電子產(chǎn)業(yè)中心城市設(shè)立了客戶服務(wù)中心,服務(wù)范圍輻射全國,可為國內(nèi)外內(nèi)客戶提供方便快捷的當(dāng)?shù)鼗?wù)。圍繞著為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工謀求發(fā)展、為企業(yè)延續(xù)精彩的核心價(jià)值觀,公司將本著努力打造國內(nèi)最大的PCB快板、小批量互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái),成為PCB快板行業(yè)性價(jià)比最高的一流供應(yīng)商的目標(biāo)愿景,一如既往地堅(jiān)持做精做強(qiáng)PCB樣板快件、中小批量板的設(shè)計(jì)及制造服務(wù)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),力爭早日成為我國PCB快板行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。
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