1.根據公司工作計劃,制定部門工作計劃,并組織實施。
2.負責對部門的常規(guī)服務工作進行管理、監(jiān)督、協(xié)調,以及管理區(qū)域內的日常巡視,并做好相關記錄工作;
3.負責參與樓宇竣工驗收和接管工作,準備業(yè)戶入駐資料,辦理業(yè)戶入住手續(xù);
4.負責定期組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作,主動加強與業(yè)戶的溝通和聯系,落實回訪工作;
5.負責統(tǒng)籌部門日常工作,以及團隊建設,并對服務質量進行跟蹤回訪;
6.負責與客服保持溝通,解答客戶的查詢、訴求,并加以詳細記錄;
7.負責督促、指導業(yè)戶檔案的管理與借閱登記,及時完善檔案內容,并且具有保密意識;
8.客戶關系維護:熱忱待客,扶老攜幼,助人為樂,在不影響崗位工作情況下為客人、業(yè)戶提供力所能及的幫助;廣泛聽取與收集業(yè)戶意見、建議,跟進處理并上報;
9.突發(fā)情況處理:熟練掌握突發(fā)事件的應急處理流程,熟記突發(fā)事件處理流程和緊急聯絡電話;
10.完成上級交辦的其他工作。
薪資福利
1.工資面議,月休6天,購買五險一金。