1.根據公司工作計劃，制定部門工作計劃，并組織實施。
2.負責對部門的常規(guī)服務工作進行管理、監(jiān)督、協(xié)調，以及管理區(qū)域內的日常巡視，并做好相關記錄工作；
3.負責參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備業(yè)戶入駐資料，辦理業(yè)戶入住手續(xù)；
4.負責定期組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)戶的溝通和聯系，落實回訪工作；
5.負責統(tǒng)籌部門日常工作，以及團隊建設，并對服務質量進行跟蹤回訪；
6.負責與客服保持溝通，解答客戶的查詢、訴求，并加以詳細記錄；
7.負責督促、指導業(yè)戶檔案的管理與借閱登記，及時完善檔案內容，并且具有保密意識；
8.客戶關系維護：熱忱待客，扶老攜幼，助人為樂，在不影響崗位工作情況下為客人、業(yè)戶提供力所能及的幫助；廣泛聽取與收集業(yè)戶意見、建議，跟進處理并上報；
9.突發(fā)情況處理：熟練掌握突發(fā)事件的應急處理流程，熟記突發(fā)事件處理流程和緊急聯絡電話；
10.完成上級交辦的其他工作。