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更新于 12月13日

客服運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員

4000-7000元
  • 廣州黃埔區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服互聯(lián)網(wǎng)
一、崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)核心客戶(hù)資源日常維護(hù),建立穩(wěn)固合作關(guān)系,實(shí)時(shí)跟進(jìn)需求并保障權(quán)益落地。
2.精準(zhǔn)挖掘客戶(hù)潛在需求,推動(dòng)老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹拓展新客戶(hù),推動(dòng)客戶(hù)等級(jí)升級(jí)實(shí)現(xiàn)增量。
3.統(tǒng)籌客戶(hù)到期續(xù)費(fèi)管理,提前預(yù)警跟進(jìn),通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)提升續(xù)費(fèi)成功率與滿(mǎn)意度。
4.協(xié)助多媒體流量承接工作,對(duì)接流量轉(zhuǎn)化需求,高效響應(yīng)并促成初步合作意向。
5.全力配合線下招商活動(dòng)執(zhí)行,參與客戶(hù)接待溝通,傳遞品牌價(jià)值助力招商轉(zhuǎn)化。
6.建立客戶(hù)服務(wù)臺(tái)賬,詳細(xì)記錄溝通及需求情況,定期復(fù)盤(pán)優(yōu)化服務(wù)與轉(zhuǎn)化策略。
7.及時(shí)處理客戶(hù)投訴與異議,快速協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題,挽回客戶(hù)信任并鞏固合作。
8.主動(dòng)聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)共享客戶(hù)信息,協(xié)同推進(jìn)轉(zhuǎn)化計(jì)劃,提升整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
9.參與客戶(hù)回訪體系搭建,定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)研,提煉建議反哺產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化。
10.學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)與銷(xiāo)售技巧,提升自身綜合能力,適配銷(xiāo)售型客服崗位核心要求。
二、任職要求:
1.具備1-2年客服或銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶(hù)維護(hù)與轉(zhuǎn)化邏輯,有續(xù)費(fèi)跟進(jìn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.擁有優(yōu)秀溝通表達(dá)與共情能力,能精準(zhǔn)捕捉客戶(hù)需求,高效解決異議并建立信任。
3.具備強(qiáng)烈銷(xiāo)售意愿與目標(biāo)感,抗壓能力強(qiáng),能主動(dòng)推進(jìn)續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)化及招商配合工作。
4.熟練使用辦公軟件搭建客戶(hù)臺(tái)賬,擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)整理分析,為服務(wù)與轉(zhuǎn)化提供支撐。
5.有在電纜及相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;能接受出差參與展會(huì)及異地招商活動(dòng)。

工作地點(diǎn)

廣州市-黃埔區(qū)-宏遠(yuǎn)路8號(hào)

職位發(fā)布者

吳女士/人事專(zhuān)員

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公司Logo電銀投資控股有限公司
電銀控股自2016年5月在北京成立,承載著“賦能智慧能源,驅(qū)動(dòng)綠色未來(lái)”的使命,成長(zhǎng)為一家業(yè)務(wù)遍布全國(guó)、布局全球的綜合性集團(tuán)化企業(yè)。我們以“電銀”為品牌承諾,如同電力與銀行,象征著我們對(duì)高效、可靠、價(jià)值與信賴(lài)的不懈追求。電銀控股立足北京,輻射全國(guó),業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)已深度覆蓋華北、華東、華南、西南四大核心經(jīng)濟(jì)區(qū)域;同時(shí)積極響應(yīng)國(guó)家“一帶一路”倡議,將先進(jìn)的能源技術(shù)與解決方案帶向沿線國(guó)家;下?lián)碛惺嗉铱毓晒荆ㄟ^(guò)“平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)、全產(chǎn)業(yè)鏈整合”戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)資源最優(yōu)配置、對(duì)外提供一站式服務(wù)的堅(jiān)實(shí)根基。三大核心業(yè)務(wù)平臺(tái)協(xié)同驅(qū)動(dòng),構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值生態(tài)。電銀控股的核心競(jìng)爭(zhēng)力,源于我們對(duì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的深刻洞察與前瞻性布局所打造的三大智慧平臺(tái): 1.電銀智源——綠色能源的“智慧大腦”與“全能管家”在“碳中和”的時(shí)代命題下,電銀智源專(zhuān)注于風(fēng)電、光伏、儲(chǔ)能、充電樁及氫能等前沿領(lǐng)域。我們不僅是項(xiàng)目的投資者和建設(shè)者,更是從策劃、投資、建設(shè)到運(yùn)營(yíng)的全生命周期管理者。 2.電銀智纜——電力傳輸?shù)摹皬?qiáng)勁血脈”與“安全衛(wèi)士”電銀智纜以高品質(zhì)電纜產(chǎn)品為核心,打造了覆蓋“發(fā)、輸、配、售、用”所有環(huán)節(jié)的電纜全產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)。從大型電站的輸出干線,到城市電網(wǎng)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),再到千家萬(wàn)戶(hù)的末端連接,電銀智纜的產(chǎn)品與服務(wù),是保障電力安全、穩(wěn)定、高效傳輸?shù)目煽砍兄Z。 3.電銀智造——產(chǎn)業(yè)升級(jí)的“智能引擎”與“賦能伙伴”面向工業(yè)4.0的未來(lái),電銀智造致力于推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型。我們圍繞物流自動(dòng)化系統(tǒng)集成與工業(yè)智能化升級(jí),構(gòu)建了以智能裝備、集成實(shí)施與運(yùn)維服務(wù)為核心的智能制造全產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)。信賴(lài)之選,共贏之伴。對(duì)于員工,電銀控股不僅是一個(gè)事業(yè)平臺(tái),更是一個(gè)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的家園。我們提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑、持續(xù)的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和充滿(mǎn)活力的工作環(huán)境,讓每一位員工都能與公司共同成長(zhǎng),分享發(fā)展成果。對(duì)于客戶(hù)與伙伴,電銀控股代表的是一份沉甸甸的承諾。我們的“全產(chǎn)業(yè)鏈”模式,確保了我們對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、成本與進(jìn)度的最強(qiáng)把控力;我們的“平臺(tái)化”戰(zhàn)略,意味著我們始終以開(kāi)放的心態(tài),尋求最廣泛的合作,共創(chuàng)最大價(jià)值。結(jié)語(yǔ):電銀控股,是一家懷抱理想而又腳踏實(shí)地的企業(yè)。我們以首都為起點(diǎn),以全國(guó)為舞臺(tái),以世界為視野;我們以能源為根基,以智能為翅膀,以創(chuàng)新為動(dòng)力。選擇電銀,不僅是選擇了一個(gè)綜合能源服務(wù)商,更是選擇了一位可以托付重任、攜手前行的戰(zhàn)略伙伴。
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