崗位職責(zé)：
1，深度掌握產(chǎn)品的特性，賣點(diǎn)，適用場景及競品信息，專業(yè)，耐心地解答顧客關(guān)于產(chǎn)品功能，規(guī)格，價格，物流等各類咨詢，精準(zhǔn)，主動提供個性化商品推薦和購買建議
2，主動分析顧客需求，挖掘潛在購買機(jī)會，熟練運(yùn)用銷售話術(shù)和技巧，有效引導(dǎo)顧客下單，提升轉(zhuǎn)化率：
3，通過在線聊天工具提供卓越的售前服務(wù)體驗(yàn)，建立顧客信任，解答訂單問題，及時轉(zhuǎn)交復(fù)雜問題：
4，完成個人及團(tuán)隊的咨詢轉(zhuǎn)化率，客單價，銷售額等核心銷售指標(biāo)，達(dá)成銷售目標(biāo)關(guān)注并分析每日數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)策略和話術(shù)
5，記錄并反饋客戶咨詢中遇到的常見問題及寶貴建議，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品頁面和客服話術(shù)
6，高效完成上級安排工作事項及反饋接待問題
任職要求：
1。高中及以上學(xué)歷，有電商客服或零售，服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2。具備出色的中文語言文字表達(dá)能力，能夠熟練操作電腦辦公軟件，打字速度快(60字/分鐘)，有耐心，有親和力；3。真心喜歡與人溝通，樂于助人，能站在客戶角度思考問題，抗壓能力強(qiáng)；
4。頭腦靈活，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速熟悉公司產(chǎn)品知識和電商平臺操作流程
5。有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，工作積極主動，有責(zé)任心；