工作職責
1. 負責蔚來汽車用戶的售后接待，提供車輛保養(yǎng)、維修等全流程服務咨詢與方案制定。
2. 精準記錄用戶車輛問題，協(xié)調技術團隊完成故障診斷與維修方案落地，確保服務質量。
3. 跟進服務進度并及時反饋用戶，處理服務過程中的客訴與異常情況，提升用戶滿意度。
4. 向用戶傳遞蔚來品牌服務理念，推廣延保、增值服務等售后產品。
任職要求
1. 大專及以上學歷，具備1年以上汽車售后服務經驗，新能源汽車品牌經驗優(yōu)先。
2. 熟悉汽車構造及售后流程，了解電動車三電系統(tǒng)（電池、電機、電控）基礎知識。
3. 具備良好的溝通表達能力與服務意識，能快速響應并解決用戶需求。
4. 持有C1及以上駕駛證，熟練駕駛車輛。