要求:1、有經(jīng)驗 2、一分鐘打字50個以上。
職位描述
售前客服售后客服天貓?zhí)詫毦〇|電子商務(wù)
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)公司天貓/淘寶/京東/拼多多等平臺在線回復(fù)客戶;
2. 做好售后服務(wù), 訂單確認(rèn),客戶投訴、退換貨處理等;
3. 定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析、反饋,并提供改善建議,逐步提升客戶滿意度;
4. 熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性(產(chǎn)品特點、功效、型號、適合場景等),第一時間為客戶推薦最佳搭配的產(chǎn)品;
5.高效處理訂單,協(xié)助跟蹤配送過程,跟蹤物流查單;
6.能夠以積極的心態(tài)完成上級交代的任務(wù)。
任職要求:
1. 熟悉基本的辦公軟件操作;
2. 對工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé);
3. 善于學(xué)習(xí),認(rèn)真負(fù)責(zé),積極開朗,善于溝通,有團(tuán)隊精神
4. 需要全職坐班(兼職、居家/遠(yuǎn)程辦公勿擾),有電商線上經(jīng)驗者優(yōu)先。