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更新于 8月22日

4s店服務(wù)顧問

1-1.6萬(wàn)
  • 北京通州區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招4人

職位描述

4S店
崗位職責(zé):
嚴(yán)格按照比亞迪汽車精誠(chéng)服務(wù)核心流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作;
向客戶傳達(dá)比亞迪汽車的服務(wù)宗旨,宣傳和解釋比亞迪汽車的各項(xiàng)活動(dòng);
嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并遵循首問負(fù)責(zé)制服務(wù)原則;
負(fù)責(zé)解答客戶疑問、處理客戶車輛在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題;
跟蹤車輛維修進(jìn)度,協(xié)調(diào)維修項(xiàng)目變更;
執(zhí)行交車前完工確認(rèn)工作,對(duì)客戶滿意度和提高一次修復(fù)率負(fù)責(zé);
負(fù)責(zé)基盤客戶的日常維系,對(duì)服務(wù)流程改進(jìn)提出建議。保障客戶滿意度 CSI 成績(jī)持續(xù)提升;
跟蹤客戶服務(wù)滿意度,處理客戶抱怨;
不斷提高專業(yè)水平,并不斷提升技能等級(jí),獲得 BYD 的專業(yè)認(rèn)證;
嚴(yán)格執(zhí)行 BYD 索賠相關(guān)政策;
嚴(yán)格執(zhí)行 BYD 配件相關(guān)政策;
嚴(yán)格執(zhí)行 6S 管理標(biāo)準(zhǔn);
根據(jù)服務(wù)店安排,參與售后相關(guān)的銷售服務(wù)工作;
完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù);
嚴(yán)格遵守有關(guān)安全生產(chǎn)責(zé)任制的相關(guān)規(guī)定;
服務(wù)顧問在工作中應(yīng)對(duì)前臺(tái)主管或服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
任職要求:
大專及以上學(xué)歷,女性身高 160cm 以上,男性身高 170cm 以上,性格開朗隨和,形象氣質(zhì)佳,
有親和力,衣著整齊大方得體;
一年以上汽車維修或相關(guān)服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn),具有對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷能力;
能熟練使用各類業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及常用辦公軟件;
具備較強(qiáng)的溝通能力和親和力;
無(wú)服務(wù)顧問崗位禁業(yè)限制。

工作地點(diǎn)

通州區(qū)比亞迪汽車王朝網(wǎng)(北京北方瑞鵬4S店)

職位發(fā)布者

聶君/人事經(jīng)理

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公司Logo北京市北方瑞鵬汽車服務(wù)有限公司
北京北方華鵬汽車集團(tuán),誕生于2000年9月,為王瑞江先生全資控股。集團(tuán)深耕汽車銷售領(lǐng)域,主營(yíng)整車銷售及汽車維修,版圖橫跨北京、上海、天津、河北、山東等地。旗下?lián)碛兴氖冶葋喌祥T店,含21家標(biāo)準(zhǔn)4S店、13家城市展廳、1家超商展廳及5家對(duì)公店面、數(shù)十家二級(jí)網(wǎng)點(diǎn),以及比亞迪出口業(yè)務(wù)。集團(tuán)員工近3000人,歷經(jīng)十?dāng)?shù)載春秋,鑄就成熟的營(yíng)銷理念與模式。我們培育了一支經(jīng)驗(yàn)豐富、素質(zhì)卓越的汽車銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì),并維系著穩(wěn)定的客戶群體。北方華鵬,作為多元化、多品牌、多功能、全方位服務(wù)的大型企業(yè),正以穩(wěn)健的步伐,引領(lǐng)汽車銷售行業(yè)的新風(fēng)尚,展現(xiàn)著企業(yè)非凡的實(shí)力與魅力。2003年北方華鵬集團(tuán)旗下北方華鵬比亞迪4S店取得比亞迪品牌北京地區(qū)代理權(quán),開始經(jīng)營(yíng)比亞迪品牌。 2005年公司投資1200多萬(wàn)元建立了占地15000平方米標(biāo)準(zhǔn)的集銷售、維修、保險(xiǎn)、理賠為一體的比亞迪4S旗艦店;展廳面積700多平方米,維修面積達(dá)到1700平方米;維修車間更是引進(jìn)了全套先進(jìn)的維修設(shè)備及電子檢測(cè)設(shè)備。 2008年比亞迪授予“微笑之星優(yōu)秀服務(wù)店”獲得“客戶滿意度”獎(jiǎng)項(xiàng),獲得“比亞迪汽車十佳網(wǎng)絡(luò)授權(quán)店” 2010年8月同城店“北方瑞嘉比亞迪汽車4S店”開業(yè)! 2012年北方華鵬集團(tuán)收購(gòu)了位于北京市海淀區(qū)的北京鵬天奧比亞迪4S店,同年“秦皇島比亞迪機(jī)電設(shè)備4S店”開業(yè)。2014年位于河北省廊坊市的“廊坊瑞崇”開店?duì)I業(yè)。 2015年6月1日華鵬收購(gòu)瑞豐盛汽車銷售有限公司售前銷售業(yè)務(wù);7月位于通州的“北方瑞鵬”超五星金牌4S店也已開業(yè);12月位于北京市豐臺(tái)區(qū)的“北方瑞騰”騰勢(shì)4S店也正式營(yíng)業(yè)。 2016年位于朝陽(yáng)區(qū)吉利瑞意達(dá)店開業(yè);集團(tuán)銷量突破10580臺(tái),榮獲全國(guó)第一,連續(xù)獲得“獲得全國(guó)優(yōu)秀經(jīng)銷商”。 2017年和國(guó)家電網(wǎng)合作“國(guó)網(wǎng)新能源體驗(yàn)店”開業(yè),銷量11630臺(tái),年?duì)I業(yè)額達(dá)40億元。比亞迪新能源車份額占到了北京市比亞迪汽車銷售總量的36.7%。 2018年7月在海淀區(qū)知名的杏石口路汽車商圈地段“鵬奧瑞致”“鵬奧瑞騰”4S店相繼開業(yè)。同時(shí)在通州的北關(guān)、亞運(yùn)村,也擁有分別占地300多平方米的汽車展廳;服務(wù)項(xiàng)目涵蓋新車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、汽車裝飾美容、二手車置換業(yè)務(wù)等汽車服務(wù)的諸多領(lǐng)域;榮獲中國(guó)汽車經(jīng)銷商售后百?gòu)?qiáng)企業(yè)。 2019年榮獲優(yōu)秀集團(tuán)獎(jiǎng)/雙重鉑金經(jīng)銷商。 2020榮獲比亞迪唯一戰(zhàn)略合作經(jīng)銷商;比亞迪核心經(jīng)銷商;比亞迪鉑金經(jīng)銷商;零售售量全國(guó)第一、集團(tuán)對(duì)公銷量全國(guó)第一、集團(tuán)店面數(shù)量全國(guó)第一。 2021榮獲大中華區(qū)唯一“戰(zhàn)略之星”合作伙伴稱號(hào);榮獲“全國(guó)標(biāo)桿經(jīng)銷商”“對(duì)公銷售獎(jiǎng)”“營(yíng)銷創(chuàng)新獎(jiǎng)”“最佳合伙人獎(jiǎng)”。 2022華鵬集團(tuán)昌平瑞鵬之星,海淀瑞鵬福瑞,三河翔瑞虹馳,上海瑞虹迪,上海瑞虹迪鵬云,天津華鵬佳合,青島瑞迪,青島智迪福瑞開業(yè);北京實(shí)現(xiàn)全區(qū)域覆蓋。 2023年順義瑞鵬星輝店、平谷瑞鵬鴻達(dá)店開業(yè);收購(gòu)北京欣太,欣太宏迪商超店;同年外阜城市新開4s店瑞鵬天晟,城展香河翔瑞虹程/廊坊瑞鵬星迪/廊坊瑞鵬誠(chéng)迪/盧龍晟世嘉迪,并榮獲“中國(guó)民營(yíng)汽車流通企業(yè)百?gòu)?qiáng)榜75位”。 2024年廣東福地對(duì)公店、雄安瑞鵬啟迪,濟(jì)南對(duì)公店開業(yè),收購(gòu)秦皇島機(jī)電; 11月建設(shè)第一家騰勢(shì)店面:瑞鵬騰迪; 12月全國(guó)銷量第三,全年top4;榮獲"對(duì)公銷售之星""渠道先鋒""銷售服務(wù)之星""多名店長(zhǎng)評(píng)優(yōu)秀”。 2025年收購(gòu)最大寶馬4s店星德寶,建設(shè)騰勢(shì)方程豹王朝聯(lián)合品牌瑞鵬啟程;對(duì)公煙臺(tái)鑫迪福瑞;五方橋方程豹瑞鵬新程;管莊王朝瑞鵬澤迪城展;海淀瑞鵬朗迪城展店。
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