1) 5A甲級寫字樓(總部大廈)客服管家崗,作為專屬客戶服務(wù)接口,負(fù)責(zé)日常溝通、關(guān)系維護(hù)及需求對接;
2) 定期巡訪客戶,更新客戶檔案,處理咨詢、報修、投訴并跟蹤閉環(huán);
3) 辦理入駐、裝修、退租等手續(xù),負(fù)責(zé)物業(yè)管理費催繳;
4) 識別客戶特殊需求,協(xié)調(diào)有償增值服務(wù)(深度保潔、維修等);
5) 協(xié)助樓宇文化活動及大型會議支援;
6) 每日巡查公共區(qū)域環(huán)境及設(shè)施,監(jiān)督外包服務(wù)質(zhì)量,填寫工作日志。
7) 班次:8小時制,休大小周。
1) 35歲以下,身高165cm以上,形象氣質(zhì)佳,親和力強,積極主動,責(zé)任心強,具備團(tuán)隊協(xié)作精神;
2) 大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3) 1年以上高端物業(yè)或酒店客服工作經(jīng)驗,有費用催繳或會議服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
4) 熟悉物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、客戶服務(wù)流程及商務(wù)禮儀;
熟練使用辦公軟件及物業(yè)管理系統(tǒng),具備良好的溝通能力和投訴處理技巧。