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更新于 6月8日
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舉報(bào)

汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)

4000-7000元
  • 赤峰喀喇沁旗
  • 3-5年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車(chē)客訴處理車(chē)輛售后開(kāi)拓汽車(chē)保養(yǎng)4S店
一、客戶接待與溝通
  1. 熱情接待客戶：以專(zhuān)業(yè)態(tài)度歡迎客戶，了解其需求（如維修、保養(yǎng)、咨詢等），并提供清晰解答。
  2. 信息收集與反饋：記錄客戶需求、車(chē)輛信息及潛在問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。
  3. 客戶投訴處理：識(shí)別潛在不滿客戶，主動(dòng)溝通并解決問(wèn)題，重大投訴需上報(bào)。
二、維修流程管理
  1. 預(yù)檢與診斷：對(duì)車(chē)輛進(jìn)行初步檢查，識(shí)別故障并制定維修計(jì)劃。
  2. 報(bào)價(jià)與工單管理：根據(jù)維修需求提供準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，協(xié)助客戶確認(rèn)并開(kāi)具工單。
  3. 進(jìn)度跟蹤與交付：協(xié)調(diào)車(chē)間技師，監(jiān)控維修進(jìn)度，確保按時(shí)完工并完成結(jié)算。
三、客戶關(guān)系維護(hù)
  1. 檔案管理：更新客戶及車(chē)輛檔案，包括維修記錄、服務(wù)偏好等。
  2. 滿意度提升：通過(guò)定期回訪、贈(zèng)送優(yōu)惠等方式維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)二次消費(fèi)。
  3. 長(zhǎng)期關(guān)懷：提供車(chē)輛使用建議（如保養(yǎng)周期、故障預(yù)防），增強(qiáng)客戶粘性。
四、營(yíng)銷(xiāo)與品牌支持
  1. 服務(wù)項(xiàng)目推薦：根據(jù)客戶需求推薦增值服務(wù)（如延保、精品配件）。
  2. 促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行：推廣店內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)，提升客戶消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。
  3. 品牌形象維護(hù)：通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)展現(xiàn)企業(yè)形象，避免負(fù)面口碑傳播。
五、質(zhì)量控制與問(wèn)題處理
  1. 維修質(zhì)量監(jiān)督：確保維修符合標(biāo)準(zhǔn)，交車(chē)前進(jìn)行最終檢查。
  2. 故障分析改進(jìn)：匯總設(shè)備故障原因，提出優(yōu)化方案。
  3. 應(yīng)急處理：協(xié)調(diào)解決維修延誤、配件短缺等問(wèn)題，減少客戶不滿。
六、其他職責(zé)
  1. 政策執(zhí)行：遵守公司服務(wù)流程、配件管理及理賠政策。
  2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：配合前臺(tái)、車(chē)間及客服部門(mén)完成跨部門(mén)任務(wù)。
  3. 任務(wù)執(zhí)行：完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作（如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、活動(dòng)支持）。

工作地點(diǎn)

喀喇沁旗小鵬汽車(chē)(赤峰和美汽車(chē)城銷(xiāo)售服務(wù)中心)

職位發(fā)布者

李女士/人事行政主管

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赤峰世鵬汽車(chē)貿(mào)易有限公司成立于2007年06月08日，注冊(cè)資金1500萬(wàn)元，法人代表：徐君勝赤峰世鵬汽車(chē)貿(mào)易有限公司是赤峰地區(qū)的東風(fēng)日產(chǎn)、日產(chǎn)啟辰、東風(fēng)裕隆納智捷、海南馬自達(dá)、美國(guó)克萊斯勒、東風(fēng)標(biāo)致、福田皮卡、北汽威旺等品牌工廠授權(quán)赤峰唯一指定經(jīng)銷(xiāo)商從事以上品牌汽車(chē)業(yè)銷(xiāo)售、維修、配件供應(yīng)、信息反饋為一體的4S店。并在赤峰敖漢旗新建東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)啟辰，在錫林浩特新建東南三菱標(biāo)準(zhǔn)4S店。在赤峰紅山區(qū)現(xiàn)有8個(gè)品牌10家標(biāo)準(zhǔn)4S店1家綜合大型修理廠，員工500人。
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