崗位職責:
1、隨時拜訪業(yè)主并建立和保持良好的工作關系,認真聽取業(yè)主提出的意見和建議,并及時督促相關人員落實整改和向業(yè)主反饋;
2、辦理業(yè)主收樓手續(xù),與業(yè)主驗收物業(yè),向業(yè)主解釋說明公司各項管理規(guī)定內容和收費細則,與業(yè)主簽定有關各種協(xié)議、公約;
3、受理業(yè)主、住戶之電話、書面及口頭投訴并做記錄,及時聯(lián)系其它有關部門做出正確有效處理,遇緊急或突發(fā)事件立即匯報上級;
4、負責日常巡查分管區(qū)域,及時發(fā)現(xiàn)存在的環(huán)境衛(wèi)生及公共設施問題,并督促相關人員跟進處理完成;
5、完成或超額完成下達的催費指標
6、參加部門組織的例會,提出合理工作建議,落實整改工作存在問題并及時反饋。
任 職要求:
1、大專及以上學歷,有一定客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡知識基礎。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。可適當加班者優(yōu)先。