一、崗位職責(zé)
1. 前臺運營與客戶服務(wù)
1.1負責(zé)學(xué)生浴室前臺的日常接待、核驗與引導(dǎo),確保服務(wù)流程順暢、高效。
1.2主動解答學(xué)生咨詢,妥善處理常見問題與突發(fā)狀況,維護現(xiàn)場秩序。
1.3監(jiān)控浴室基礎(chǔ)設(shè)備與環(huán)境狀態(tài),及時上報異常,協(xié)助保障服務(wù)體驗。
2.活動協(xié)助與運營支持
2.1協(xié)助運營經(jīng)理執(zhí)行校內(nèi)營銷活動,負責(zé)現(xiàn)場布置、物料管理、參與者引導(dǎo)與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄。
2.2作為一線觸點,主動收集并初步整理學(xué)生對于服務(wù)及活動的反饋意見。
2.3管理并維護前臺區(qū)域的活動宣傳品,確保信息展示準(zhǔn)確、有效。
2.4在指導(dǎo)下,協(xié)助進行簡單的線上社群維護或活動信息推送。
3. 日常行政與交接
3.1負責(zé)前臺物品、資料的管理與交接,確保工作連貫性。
3.2完成運營經(jīng)理交辦的其他輔助性工作。
二、任職要求
1.基礎(chǔ)要求
學(xué)歷:高中/中專及以上學(xué)歷,或在校大學(xué)生。
時間:正常班次八小時工作制雙休
技能:具備基本的電腦操作及智能手機應(yīng)用能力。
2.核心素質(zhì)與能力
服務(wù)意識與溝通力: 性格開朗,親和力強,具備良好的口頭溝通能力,能耐心、熱情地為學(xué)生服務(wù)。
責(zé)任心與執(zhí)行力: 工作認真細致,有高度責(zé)任心,能嚴(yán)格遵守流程與規(guī)范,確保工作準(zhǔn)確無誤。
應(yīng)變能力: 遇事冷靜,能妥善處理前臺日常工作中的常見突發(fā)情況。
團隊協(xié)作精神: 具備協(xié)作意識,既能獨立值守,也能積極配合團隊完成活動任務(wù)。
3.優(yōu)先考慮項
有客戶服務(wù)、前臺接待或活動協(xié)助相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
對校園環(huán)境與學(xué)生群體有了解,有校園兼職或社團活動經(jīng)驗者優(yōu)先。