崗位職責(zé)：
1、 輿情防控體系搭建與迭代
2、輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)急處置
3、輿情數(shù)據(jù)化管理與策略優(yōu)化
4、外聯(lián)體系搭建與維護(hù)
5、 外聯(lián)事務(wù)協(xié)同與危機(jī)應(yīng)對(duì)
6、外聯(lián)資源賦能品質(zhì)提升
7、制定并迭代公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及考核體系，監(jiān)督各項(xiàng)目服務(wù)執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，減少因服務(wù)瑕疵引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn)。
8、建立客戶反饋與輿情聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將業(yè)主投訴、建議等信息納入輿情預(yù)警范疇，快速響應(yīng)并推動(dòng)問(wèn)題解決，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)提升-輿情減少-口碑優(yōu)化”的正向循環(huán)。
9、定期開展物業(yè)服務(wù)品質(zhì)調(diào)研、客戶滿意度測(cè)評(píng)，結(jié)合輿情熱點(diǎn)與外聯(lián)反饋，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與流程，持續(xù)提升整體服務(wù)品質(zhì)。
10、 組織開展全員服務(wù)技能、輿情應(yīng)對(duì)、外聯(lián)禮儀等專項(xiàng)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)，夯實(shí)品質(zhì)管理與品牌維護(hù)基礎(chǔ)。
任職要求：
1.28-40歲，專科以上學(xué)歷，物業(yè)管理類、房地產(chǎn)管理類、企業(yè)管理類；
2.有2年及以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，有外聯(lián)維護(hù)及輿情管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.熟知物業(yè)項(xiàng)目管理,具備良好的多元管理能力，具備優(yōu)秀的組織、協(xié)調(diào)能力，能夠組織/代領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成相應(yīng)目標(biāo)；
4.較強(qiáng)抗壓能力，具備戰(zhàn)略思考能力、執(zhí)行能力，廉潔奉公，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)守機(jī)密，堅(jiān)守原則。