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更新于 8月30日
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興趣支持專員

1-2萬
  • 長沙雨花區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 學歷不限
  • 兼職/臨時
  • 招20人

職位描述

文化藝術(shù)/娛樂
興趣支持專員是聚焦于用戶興趣領(lǐng)域，通過專業(yè)服務、資源整合與活動運營，為用戶提供興趣發(fā)展支持、解決興趣相關(guān)需求，并維系用戶粘性的崗位。其核心價值在于搭建 “用戶興趣需求” 與 “興趣服務資源” 之間的橋梁，常見于興趣社交平臺、垂直興趣領(lǐng)域機構(gòu)（如藝術(shù)、運動、手工、電競等）、教育類興趣培訓平臺或品牌興趣社群部門。
一、核心崗位職責
  1. 用戶興趣需求響應與服務
    • 直接對接用戶（線上 / 線下），解答興趣相關(guān)疑問（如興趣技能學習方法、興趣工具選擇、活動參與規(guī)則等）；
    • 收集用戶在興趣發(fā)展中的痛點（如 “新手學繪畫不知從何入手”“電競練習缺乏針對性指導”），整理需求反饋并推動解決方案落地；
    • 為高需求用戶提供個性化支持，例如為手工愛好者推薦適配材料包、為攝影愛好者匹配線下采風活動。
  2. 興趣資源整合與運營
    • 整合興趣領(lǐng)域資源，包括興趣導師、課程內(nèi)容、工具 / 物料、合作機構(gòu)等（如為烘焙興趣板塊對接甜品師、采購烘焙原料供應商）；
    • 維護興趣相關(guān)內(nèi)容生態(tài)，例如在平臺上傳興趣科普圖文、技能教學視頻，或篩選優(yōu)質(zhì)用戶 UGC 內(nèi)容（如用戶手工作品、旅行攻略）進行推廣；
    • 管理興趣社群（如微信群、論壇板塊），引導用戶交流興趣話題，避免負面氛圍，提升社群活躍度。
  3. 興趣類活動策劃與執(zhí)行
    • 策劃并落地線上 / 線下興趣活動，例如線上繪畫打卡挑戰(zhàn)、線下露營技能 workshop、電競友誼賽、手工市集等；
    • 負責活動全流程推進：從方案設計（確定活動主題、規(guī)則、獎勵）、宣傳推廣（觸達目標用戶），到現(xiàn)場 / 線上執(zhí)行（控場、解決突發(fā)問題），再到活動后復盤（分析參與數(shù)據(jù)、收集用戶反饋）。
  4. 用戶粘性維系與轉(zhuǎn)化
    • 通過持續(xù)的興趣服務（如定期推送興趣干貨、主動回訪用戶興趣進展），提升用戶對平臺 / 機構(gòu)的認同感與留存率；
    • 協(xié)助推動興趣相關(guān)的轉(zhuǎn)化工作，例如引導有深度需求的用戶報名興趣課程、購買興趣周邊產(chǎn)品，或轉(zhuǎn)化為核心興趣社群成員。
二、崗位核心要求（一）能力要求
  1. 興趣領(lǐng)域認知與共情能力
    • 對所負責的興趣領(lǐng)域（如運動、藝術(shù)、二次元等）有一定了解，能快速理解用戶的興趣訴求；
    • 具備共情力，能站在用戶視角思考 “興趣發(fā)展中的難點”，避免 “專業(yè)術(shù)語堆砌”，用用戶易懂的方式提供支持。
  2. 溝通與問題解決能力
    • 線上 / 線下溝通表達清晰，能高效解決用戶的即時需求（如活動報名失敗、興趣工具使用故障）；
    • 面對復雜需求（如用戶對興趣課程不滿意），能協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如課程部、售后部）推動問題解決，而非單純 “傳遞需求”。
  3. 活動策劃與執(zhí)行能力
    • 具備基礎的活動策劃邏輯，能結(jié)合用戶興趣點設計有吸引力的活動（如針對 “新手手賬愛好者” 策劃 “7 天手賬入門打卡”）；
    • 有細節(jié)把控意識，能應對活動執(zhí)行中的突發(fā)情況（如線下活動場地臨時變更、線上直播卡頓）。
  4. 基礎運營與數(shù)據(jù)敏感度
    • 會使用基礎運營工具（如社群管理工具、活動報名小程序），能整理用戶反饋數(shù)據(jù)、活動參與數(shù)據(jù)；
    • 能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)優(yōu)化方向，例如 “某手工活動參與率低，分析后發(fā)現(xiàn)是材料包價格過高，后續(xù)調(diào)整為‘基礎款 + 進階款’”。
（二）經(jīng)驗與素養(yǎng)
  • 無強制專業(yè)限制，但有對應興趣領(lǐng)域經(jīng)驗者優(yōu)先（如電競興趣支持專員優(yōu)先有電競游戲體驗、了解電競賽事者；繪畫興趣支持專員優(yōu)先有繪畫基礎者）；
  • 具備耐心與服務意識，面對新手用戶的重復提問能保持積極態(tài)度；
  • 有社群運營、活動執(zhí)行相關(guān)實習或工作經(jīng)驗者更具競爭力。
三、常見任職場景
  • 興趣社交平臺：如豆瓣興趣小組、小紅書興趣板塊、B 站興趣社群，負責維護用戶互動、策劃興趣話題活動；
  • 垂直興趣機構(gòu)：如藝術(shù)培訓機構(gòu)（繪畫、舞蹈）、運動俱樂部（露營、騎行）、手工工作室，負責對接學員需求、組織線下體驗活動；
  • 品牌興趣社群：如美妝品牌的 “美妝興趣社群”、戶外品牌的 “徒步興趣社群”，通過興趣服務提升品牌用戶粘性，促進產(chǎn)品復購。

工作地點

長沙雨花區(qū)第六都IEC大樓2205

職位發(fā)布者

劉海洋/人事

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湖南迪維網(wǎng)絡科技有限公司成立于2011年，是湖南一家從事大型網(wǎng)絡游戲研發(fā)、運營的企業(yè)，公司注冊資本1000萬元，公司成立至今一直緊跟著中國網(wǎng)絡游戲行業(yè)高速發(fā)展的腳步，不斷提升公司在網(wǎng)游市場的核心競爭力，致力于打造中南地區(qū)大型網(wǎng)游綜合服務企業(yè)。公司自主擁有高質(zhì)量研發(fā)維護、IDC資源、運營推廣、客戶服務團隊，我們相信：專業(yè)、專心是成功的保證！核心優(yōu)勢：高速度思考、高效率執(zhí)行、高質(zhì)量完成。企業(yè)文化：同舟共濟、齊創(chuàng)輝煌。
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