職位描述
軟件運維售后支持SAAS軟件計算機(jī)軟件IT服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位要求：
1. 教育背景與技能：大專及以上學(xué)歷，計算機(jī)、電子商務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，熟悉辦公軟件及基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)操作。具備優(yōu)秀的口頭與書面表達(dá)能力，能清晰講解技術(shù)問題（如API調(diào)用流程）且避免使用復(fù)雜術(shù)語。
2. 經(jīng)驗與能力：1年以上客服或技術(shù)支持經(jīng)驗，有SaaS產(chǎn)品或電子簽領(lǐng)域經(jīng)驗者優(yōu)先。
邏輯思維強，能快速定位問題根源（如通過錯誤代碼判斷API調(diào)用失敗原因）。
3. 素質(zhì)要求：高度責(zé)任心與服務(wù)意識，耐心應(yīng)對客戶重復(fù)性問題，保持專業(yè)態(tài)度。
團(tuán)隊協(xié)作能力，適應(yīng)跨部門溝通，能在壓力下高效處理多任務(wù)。
2. 經(jīng)驗與能力：1年以上客服或技術(shù)支持經(jīng)驗，有SaaS產(chǎn)品或電子簽領(lǐng)域經(jīng)驗者優(yōu)先。
邏輯思維強，能快速定位問題根源（如通過錯誤代碼判斷API調(diào)用失敗原因）。
3. 素質(zhì)要求：高度責(zé)任心與服務(wù)意識，耐心應(yīng)對客戶重復(fù)性問題，保持專業(yè)態(tài)度。
團(tuán)隊協(xié)作能力，適應(yīng)跨部門溝通，能在壓力下高效處理多任務(wù)。
崗位職責(zé)：
1. 客戶問題處理：負(fù)責(zé)通過線上渠道（如郵件、在線客服系統(tǒng)等）及時響應(yīng)客戶關(guān)于電子簽產(chǎn)品的咨詢、技術(shù)疑問及使用問題，確保問題解決時效性與準(zhǔn)確性。
提供產(chǎn)品操作指導(dǎo)，包括但不限于合同簽署流程、賬戶設(shè)置、權(quán)限管理等功能的講解與演示。
2. 技術(shù)支持與故障排查：協(xié)助客戶診斷產(chǎn)品使用中的常見問題（如簽名失敗、文件上傳異常等），提供解決方案或協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)一步處理。
理解產(chǎn)品API接口的調(diào)用邏輯（如請求參數(shù)、返回結(jié)果），能向客戶解釋接口功能及常見錯誤原因（如認(rèn)證失敗、數(shù)據(jù)格式不符等），無需編程但需掌握基礎(chǔ)技術(shù)溝通能力。
3. 客戶培訓(xùn)與文檔維護(hù)：作并更新產(chǎn)品使用指南、FAQ等知識庫內(nèi)容，幫助客戶自助解決問題。
定期開展線上培訓(xùn)或錄制操作視頻，提升客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知與使用效率。
提供產(chǎn)品操作指導(dǎo)，包括但不限于合同簽署流程、賬戶設(shè)置、權(quán)限管理等功能的講解與演示。
2. 技術(shù)支持與故障排查：協(xié)助客戶診斷產(chǎn)品使用中的常見問題（如簽名失敗、文件上傳異常等），提供解決方案或協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)一步處理。
理解產(chǎn)品API接口的調(diào)用邏輯（如請求參數(shù)、返回結(jié)果），能向客戶解釋接口功能及常見錯誤原因（如認(rèn)證失敗、數(shù)據(jù)格式不符等），無需編程但需掌握基礎(chǔ)技術(shù)溝通能力。
3. 客戶培訓(xùn)與文檔維護(hù)：作并更新產(chǎn)品使用指南、FAQ等知識庫內(nèi)容，幫助客戶自助解決問題。
定期開展線上培訓(xùn)或錄制操作視頻，提升客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知與使用效率。
工作地點
深圳南山區(qū)萬利達(dá)科技大廈
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彭先生/招聘主管
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深圳市法本信息技術(shù)股份有限公司
深圳市法本信息技術(shù)股份有限公司——高速成長的軟件科技企業(yè)公司簡介法本公司成立于2006年，總部位于深圳市南山區(qū)高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)，已在北京、上海、廣州和香港設(shè)立分公司；現(xiàn)有員工約10,000人以上。目前已獲得國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、深圳市高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、雙軟認(rèn)證和CMMI Level3認(rèn)證等。公司立足于深圳，是一家面向中國大陸、香港及海外市場的電子元器件通路、專業(yè)IT服務(wù)和咨詢的多元化集團(tuán)企業(yè)：上海法本電子科技有限公司，深圳市法本信息技術(shù)有限公司和深圳法本科技有限公司。深圳市法本信息技術(shù)有限公司成立于2006年，致力于成為全球領(lǐng)先的專業(yè)IT產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案供應(yīng)商；為國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、金融系統(tǒng)、通信企業(yè)、高科技領(lǐng)域、教育事業(yè)及能源領(lǐng)域提供資源外包和解決方案服務(wù)。人才理念以人為本，尊重員工的個性與發(fā)展，使員工在平等、競爭、和諧的環(huán)境下充分發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力和潛能，在達(dá)成公司發(fā)展目標(biāo)的同時實現(xiàn)個人的理想和奮斗目標(biāo)。核心價值觀真誠、用心、創(chuàng)造、分享、開放。合作伙伴自2006年以來，法本信息一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的IT咨詢、解決方案以及外包服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)、金融、通信、高科技、教育、能源等領(lǐng)域積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，目前已與騰訊、百度、工商銀行、招商銀行、平安、中國移動、華為、中興通訊等大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系。隨著公司的高速發(fā)展，我們期盼著更多優(yōu)秀的人才加盟。公司已建立科學(xué)的培訓(xùn)、激勵和晉升機(jī)制，保障專業(yè)人才個人與公司共同健康發(fā)展。我們將凝聚優(yōu)秀的人才，共同鑄就事業(yè)的輝煌！公司相關(guān)福利： 1)5天8小時工作制； 2)入職即購買養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)險、生育險和住房公積金； 3)有市場競爭力的薪酬水平，公司還設(shè)立了公司發(fā)展獎、項目獎、合理化建議獎、長期服務(wù)獎等； 4)帶薪年假：試用期屆滿，即可享受年假； 5)根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)營情況提供長于國家規(guī)定的春節(jié)假期； 6)結(jié)婚、生育正常假期，公司饋贈禮金； 7)定期組織年度體檢； 8)每月舉行生日Party、員工座談會，季度民主生活會等； 9)定期組織羽毛球、籃球和旅游等文娛活動。
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