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更新于 7月1日

電商售后客服

4000-6000元
  • 西安雁塔區(qū)
  • 1年以下
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

投訴客服VIP客服電話客服電子商務(wù)
綜合底薪3100,前期固定到手4100+多勞多績(jī)效
無責(zé)底薪2600+200全勤+300補(bǔ)助+1000-2000績(jī)效+0-100夜班補(bǔ)助,培訓(xùn)期過獎(jiǎng)勵(lì)300元,
前兩個(gè)月朝九晚六!周末雙休!后續(xù)會(huì)有排班!
崗位職責(zé): 1, 糾紛業(yè)務(wù),會(huì)員涉及到售后糾紛,申請(qǐng)后生成糾紛單,客服通過電話外呼的形式觸達(dá)客戶處理客戶反饋的問題,并及時(shí)跟進(jìn)解決,確??蛻魸M意度。 2, 咨詢業(yè)務(wù)升級(jí)。受理包括但不僅限于活動(dòng)優(yōu)惠、購買指南、發(fā)票、發(fā)貨物流等投訴升級(jí)問題的閉環(huán),處理用戶投訴以及負(fù)面情緒,踐行服務(wù)理念,積極協(xié)同用戶處理問題,防止用戶溢出外部投訴。 3, 違約投訴。會(huì)員前端發(fā)起的召喚功能,生成一鍵召喚工單,客服收到召喚需求后,進(jìn)行外呼處理會(huì)員的投訴問題。
崗位要求: 1,大?;蛞陨蠈W(xué)歷。 2,打字速度60字/分鐘,普通話標(biāo)準(zhǔn),邏輯清晰。 3,具備良好的客服意識(shí)及溝通技巧李果

工作地點(diǎn)

雁塔區(qū)大華股份西安數(shù)智產(chǎn)業(yè)園5號(hào)樓9層

職位發(fā)布者

李曉柳/人事經(jīng)理

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深圳市法本信息技術(shù)股份有限公司——高速成長(zhǎng)的軟件科技企業(yè)公司簡(jiǎn)介法本公司成立于2006年,總部位于深圳市南山區(qū)高新產(chǎn)業(yè)園區(qū),已在北京、上海、廣州和香港設(shè)立分公司;現(xiàn)有員工約10,000人以上。目前已獲得國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、深圳市高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、雙軟認(rèn)證和CMMI Level3認(rèn)證等。公司立足于深圳,是一家面向中國大陸、香港及海外市場(chǎng)的電子元器件通路、專業(yè)IT服務(wù)和咨詢的多元化集團(tuán)企業(yè):上海法本電子科技有限公司,深圳市法本信息技術(shù)有限公司和深圳法本科技有限公司。深圳市法本信息技術(shù)有限公司成立于2006年,致力于成為全球領(lǐng)先的專業(yè)IT產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案供應(yīng)商;為國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、金融系統(tǒng)、通信企業(yè)、高科技領(lǐng)域、教育事業(yè)及能源領(lǐng)域提供資源外包和解決方案服務(wù)。人才理念以人為本,尊重員工的個(gè)性與發(fā)展,使員工在平等、競(jìng)爭(zhēng)、和諧的環(huán)境下充分發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力和潛能,在達(dá)成公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想和奮斗目標(biāo)。核心價(jià)值觀真誠、用心、創(chuàng)造、分享、開放。合作伙伴自2006年以來,法本信息一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的IT咨詢、解決方案以及外包服務(wù),在互聯(lián)網(wǎng)、金融、通信、高科技、教育、能源等領(lǐng)域積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),目前已與騰訊、百度、工商銀行、招商銀行、平安、中國移動(dòng)、華為、中興通訊等大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系。隨著公司的高速發(fā)展,我們期盼著更多優(yōu)秀的人才加盟。公司已建立科學(xué)的培訓(xùn)、激勵(lì)和晉升機(jī)制,保障專業(yè)人才個(gè)人與公司共同健康發(fā)展。我們將凝聚優(yōu)秀的人才,共同鑄就事業(yè)的輝煌!公司相關(guān)福利: 1)5天8小時(shí)工作制; 2)入職即購買養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)險(xiǎn)、生育險(xiǎn)和住房公積金; 3)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平,公司還設(shè)立了公司發(fā)展獎(jiǎng)、項(xiàng)目獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)、長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)等; 4)帶薪年假:試用期屆滿,即可享受年假; 5)根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)營(yíng)情況提供長(zhǎng)于國家規(guī)定的春節(jié)假期; 6)結(jié)婚、生育正常假期,公司饋贈(zèng)禮金; 7)定期組織年度體檢; 8)每月舉行生日Party、員工座談會(huì),季度民主生活會(huì)等; 9)定期組織羽毛球、籃球和旅游等文娛活動(dòng)。
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