綜合底薪3100,前期固定到手4100+多勞多績(jī)效
無責(zé)底薪2600+200全勤+300補(bǔ)助+1000-2000績(jī)效+0-100夜班補(bǔ)助,培訓(xùn)期過獎(jiǎng)勵(lì)300元,
前兩個(gè)月朝九晚六!周末雙休!后續(xù)會(huì)有排班!
崗位職責(zé):
1, 糾紛業(yè)務(wù),會(huì)員涉及到售后糾紛,申請(qǐng)后生成糾紛單,客服通過電話外呼的形式觸達(dá)客戶處理客戶反饋的問題,并及時(shí)跟進(jìn)解決,確??蛻魸M意度。
2, 咨詢業(yè)務(wù)升級(jí)。受理包括但不僅限于活動(dòng)優(yōu)惠、購買指南、發(fā)票、發(fā)貨物流等投訴升級(jí)問題的閉環(huán),處理用戶投訴以及負(fù)面情緒,踐行服務(wù)理念,積極協(xié)同用戶處理問題,防止用戶溢出外部投訴。
3, 違約投訴。會(huì)員前端發(fā)起的召喚功能,生成一鍵召喚工單,客服收到召喚需求后,進(jìn)行外呼處理會(huì)員的投訴問題。
崗位要求:
1,大?;蛞陨蠈W(xué)歷。
2,打字速度60字/分鐘,普通話標(biāo)準(zhǔn),邏輯清晰。
3,具備良好的客服意識(shí)及溝通技巧李果