游戲用戶運(yùn)營(yíng)(VIP客服方向)
崗位職責(zé)
1、通過(guò)客訴平臺(tái)協(xié)助解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題,及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況;
2、了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù),提升用戶綜合滿意度;
3、能主動(dòng)思考,通過(guò)客訴質(zhì)檢對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行整理反饋并提出改進(jìn)建議;
4、參與負(fù)責(zé)公司游戲海外社區(qū)的運(yùn)營(yíng)策劃、執(zhí)行及其他對(duì)外合作拓展。
任職要求:
1、游戲用戶/客服2年以上經(jīng)驗(yàn),有直面用戶,處理復(fù)雜用戶問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn);
2、熱愛(ài)游戲,對(duì)玩家體驗(yàn)有共情能力,有主動(dòng)服務(wù)意識(shí),對(duì)游戲用戶訴求有深度了解者優(yōu)先;
3、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推進(jìn)解決,抗壓性強(qiáng),情緒穩(wěn)定,有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
主要:負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)小游戲的 二線客服,VIP更佳
經(jīng)驗(yàn):有2年以上的客服,希望溝通能強(qiáng),突發(fā)問(wèn)題反應(yīng)快,有對(duì)應(yīng)的方法