職位描述
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在線教育
工作內(nèi)容：
1、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的需求和信息
2、及時(shí)處理客戶抱怨與投訴，調(diào)解售后服務(wù)糾紛
3、定期回訪客戶，保證售后服務(wù)質(zhì)量
4、對(duì)售后服務(wù)方案的不足之處進(jìn)行優(yōu)化改善
5、搜集并登記客戶信息資料
6、對(duì)客戶售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤
7、協(xié)助教學(xué)服務(wù)部同事制定售后服務(wù)制度
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，兩年以上學(xué)?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)售后服務(wù)政策進(jìn)行解釋；
3、掌握電話接聽禮儀及售后服務(wù)流程，積極收集、整理客戶意見和建議；
4、掌握客戶拜訪禮儀和技巧，有效控制售后服務(wù)費(fèi)用；
5、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及壓力承受能力，高度責(zé)任心和敬業(yè)精神
工資待遇：
1、月收入6000+，工資+獎(jiǎng)金+提成等；
2、周末雙休、法定節(jié)假日休息、帶薪年假（集中安排）；
3、春節(jié)，端午節(jié)，中秋節(jié)等法定節(jié)假日期間發(fā)放節(jié)日津貼或?qū)嵨铩?/div>
1、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的需求和信息
2、及時(shí)處理客戶抱怨與投訴，調(diào)解售后服務(wù)糾紛
3、定期回訪客戶，保證售后服務(wù)質(zhì)量
4、對(duì)售后服務(wù)方案的不足之處進(jìn)行優(yōu)化改善
5、搜集并登記客戶信息資料
6、對(duì)客戶售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤
7、協(xié)助教學(xué)服務(wù)部同事制定售后服務(wù)制度
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，兩年以上學(xué)?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)售后服務(wù)政策進(jìn)行解釋；
3、掌握電話接聽禮儀及售后服務(wù)流程，積極收集、整理客戶意見和建議；
4、掌握客戶拜訪禮儀和技巧，有效控制售后服務(wù)費(fèi)用；
5、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及壓力承受能力，高度責(zé)任心和敬業(yè)精神
工資待遇：
1、月收入6000+，工資+獎(jiǎng)金+提成等；
2、周末雙休、法定節(jié)假日休息、帶薪年假（集中安排）；
3、春節(jié)，端午節(jié)，中秋節(jié)等法定節(jié)假日期間發(fā)放節(jié)日津貼或?qū)嵨铩?/div>
工作地點(diǎn)
濟(jì)南市-歷城區(qū)-山大路126號(hào)八層
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職位發(fā)布者
張洪杰/人事
昨日活躍立即溝通
國高信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)研究院(山東)集團(tuán)有限公司國高集團(tuán)成立于2012年8月，主要面向高校、科研院所提供科研寫作軟件研發(fā)與教育培訓(xùn)服務(wù)。集團(tuán)現(xiàn)擁有國高教育、國高在線、國高空間、國高信息和濟(jì)南市國高人工智能研究所等“國高”系列業(yè)務(wù)平臺(tái)和新文科科研寫作研究院、新文科教育研究院、新文科寫作科學(xué)研究院等“新文科”系列研究機(jī)構(gòu)。公司現(xiàn)為教育部高教司產(chǎn)學(xué)合作協(xié)同育人項(xiàng)目立項(xiàng)企業(yè)、人社部國家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定實(shí)驗(yàn)基地“論文寫作指導(dǎo)”職業(yè)能力課程開發(fā)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、教育部教育技術(shù)與資源發(fā)展中心（中央電化教育館）“論文寫作能力”職業(yè)技能課程開發(fā)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、教育部高校學(xué)生司供需對(duì)接就業(yè)育人項(xiàng)目立項(xiàng)企業(yè)。經(jīng)過多年發(fā)展，公司形成了覆蓋選題、寫作、修改、答辯/投稿/課題申報(bào)等科研寫作全場景的培訓(xùn)課程體系以及學(xué)術(shù)前沿跟蹤與推薦系統(tǒng)、期刊與課題查詢系統(tǒng)、選題與寫作輔助系統(tǒng)、審稿系統(tǒng)、教學(xué)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)等科研寫作教育產(chǎn)品矩陣，是國內(nèi)人文社科領(lǐng)域?qū)I(yè)和有影響力的科研寫作研究與教育平臺(tái)、科研寫作智能化方案提供商。目前，公司已與北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、山東大學(xué)、華東師范大學(xué)、中南大學(xué)等200多所知名高校以及中國高等教育學(xué)會(huì)、清華大學(xué)出版社、重慶大學(xué)出版社、萬方數(shù)據(jù)、華圖教育等機(jī)構(gòu)建立密切合作，為1000多家高校/科研院所、500多萬中青年教師/科研人員以及碩博研究生/本科生提供服務(wù)。
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