(1)前廳運營管理：全面負責前廳區(qū)域的日常運營與管理，確保各崗位工作順暢、服務標準統一，為賓客提供高品質的接待服務。
(2)賓客關系與投訴處理：作為賓客關系的主要負責人，高效、專業(yè)地處理各類客訴與突發(fā)事件，提升賓客滿意度和忠誠度。
(3)團隊管理與培訓：負責前廳部員工的排班、督導與績效考核，具備團隊管理經驗；能夠制定并實施培訓計劃，有效提升員工的專業(yè)技能與服務意識。
(4)經營數據分析： 定期收集并分析前廳及客房部的經營數據（如入住率、平均房價、RevPAR、客房成本等），敏銳發(fā)現問題并提出有效的改進方案，以優(yōu)化經營效益。
(5)深入了解酒店運營的流程，能夠對現有流程進行規(guī)范化升級。
(6)跨部門協調：與客房、銷售、餐飲等部門保持密切溝通與協作，確保酒店整體服務鏈條的高效運轉。

任職要求：

1.年齡35周歲以下。
2.形象氣質佳，男性身高175cm以上，女性身高165cm以上。
3.國家統招本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
4.具備3年以上星級酒店前廳管理工作經驗，熟悉前廳部各項運營流程。
5.擁有扎實的團隊管理經驗，曾獨立負責過團隊的管理與培訓工作。
6.具備出色的溝通協調能力和敏銳的洞察力，能從容應對壓力并妥善處理各類客訴。
7.擁有良好的服務意識和優(yōu)秀的賓客關系維護能力。
8.具備一定的數據分析能力，能運用數據發(fā)現運營中的問題并提出解決方案。
9.熟練使用酒店管理系統和Office辦公軟件。