1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培育：負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)組建，提升成員學(xué)習(xí)、執(zhí)行、績(jī)效及協(xié)調(diào)配合能力，落實(shí)維修技能、客戶溝通能力提升方案，推進(jìn)員工績(jī)效考核與技能訓(xùn)練。
2. 體系搭建與優(yōu)化：制定/修訂售后管理體系文件、流程表單，組織售后改善方案評(píng)審與執(zhí)行，完善部門職能及管理制度，保障公司戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃落地。
3. 問(wèn)題分析與整改：匯總售后過(guò)程問(wèn)題點(diǎn)及客戶端設(shè)備異常，追溯研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)等責(zé)任部門并推動(dòng)整改，避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生；分析客戶端設(shè)備重復(fù)問(wèn)題，輸出售后異常分析報(bào)告。
4. 運(yùn)營(yíng)管理與統(tǒng)籌：編制部門月度/年度工作計(jì)劃，分解執(zhí)行公司戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；組織部門會(huì)議，落實(shí)工作檢查與問(wèn)題檢討；收集統(tǒng)計(jì)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、管理數(shù)據(jù)及報(bào)表，開(kāi)展分析與文件管理。
5. 跨部門協(xié)同與執(zhí)行：協(xié)調(diào)各部門推進(jìn)售后流程執(zhí)行，協(xié)助其他部門開(kāi)展工作；完成公司上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。