一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)小語(yǔ)種（俄語(yǔ)/英語(yǔ)/阿拉伯語(yǔ)）市場(chǎng)的客戶(hù)來(lái)電接聽(tīng)，耐心解答客戶(hù)基礎(chǔ)咨詢(xún)（如產(chǎn)品品類(lèi)、合作模式、詢(xún)價(jià)流程等）；
2. 精準(zhǔn)記錄來(lái)電客戶(hù)信息（姓名、公司、聯(lián)系方式、需求品類(lèi)、預(yù)算等）及核心詢(xún)盤(pán)內(nèi)容，形成標(biāo)準(zhǔn)化詢(xún)盤(pán)記錄；
3. 按公司流程及時(shí)將完整詢(xún)盤(pán)信息同步至對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助做好詢(xún)盤(pán)交接銜接，確保無(wú)詢(xún)盤(pán)遺漏或延遲；
4. 配合業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成基礎(chǔ)客戶(hù)回訪（如詢(xún)盤(pán)跟進(jìn)進(jìn)度反饋、簡(jiǎn)單需求補(bǔ)充確認(rèn)等），維護(hù)良好的客戶(hù)初步合作意向；
5. 定期整理來(lái)電及詢(xún)盤(pán)數(shù)據(jù)，形成基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，反饋客戶(hù)常見(jiàn)疑問(wèn)及市場(chǎng)需求傾向；
二、任職要求
1. 學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，俄語(yǔ)/英語(yǔ)/阿拉伯語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，具備對(duì)應(yīng)小語(yǔ)種專(zhuān)業(yè)四級(jí)及以上證書(shū)者優(yōu)先；
2. 語(yǔ)言能力：具備流利的對(duì)應(yīng)小語(yǔ)種聽(tīng)說(shuō)能力，能無(wú)障礙完成電話溝通；具備基礎(chǔ)英語(yǔ)讀寫(xiě)能力者加分；
3. 經(jīng)驗(yàn)：有外貿(mào)客服、電話客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4. 能力：具備良好的溝通表達(dá)能力、耐心及服務(wù)意識(shí)，能快速捕捉客戶(hù)核心需求；具備較強(qiáng)的責(zé)任心及細(xì)節(jié)把控能力，確保詢(xún)盤(pán)記錄精準(zhǔn)；熟練使用辦公軟件（Word、Excel等）進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄與整理；
三、其他說(shuō)明
1. 工作模式：以電話溝通為主，無(wú)需承擔(dān)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)；
2. 培訓(xùn)支持：為新員工提供系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)（產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、流程規(guī)范等），助力快速上崗；
四、福利待遇
1、基本福利：七險(xiǎn)一金、公租房、住房補(bǔ)貼；
2、感恩關(guān)懷：生日會(huì)、節(jié)日福利、元旦勞保、孝基金、司齡禮物、人生大事禮金；
3、辦公福利：不定時(shí)下午茶，咖啡奶茶暢飲，勞逸結(jié)合；
4、成長(zhǎng)支持：資深業(yè)務(wù)員一對(duì)一師徒幫帶制度，定期大咖培訓(xùn)，幫助新人少走彎路；
5、業(yè)務(wù)激勵(lì)：年度優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)，超額獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金拿到手軟；
6、假期安排：法定節(jié)假日全休、帶薪年假、超長(zhǎng)春節(jié)假期，讓你擁有詩(shī)與遠(yuǎn)方；
7、旅游活動(dòng)：國(guó)內(nèi)外參展和一年2-3次旅游；
8、晉升體系：完善的晉升體系+晉升福利，我們發(fā)展需要你的加入；
9、免費(fèi)體檢：每年定期體檢；
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