崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)情況設(shè)計(jì)和優(yōu)化服務(wù)流程，確保服務(wù)流程的順暢、易懂易用，并保障客戶體驗(yàn)；
2. 分析客戶需求和行業(yè)趨勢(shì)，提出改進(jìn)服務(wù)流程的方案，并推動(dòng)落地；
3. 負(fù)責(zé)體驗(yàn)改善和服務(wù)運(yùn)營相關(guān)的策略制定、項(xiàng)目推進(jìn)，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)提升，確保服務(wù)質(zhì)量和效率的提升；
4. 走近業(yè)務(wù)線的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)棘手問題有序梳理，主動(dòng)為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出改善建議并推動(dòng)需求項(xiàng)目執(zhí)行。
崗位要求：
1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2. 具備服務(wù)運(yùn)營或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有成功的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟悉服務(wù)流程管理和優(yōu)化方法，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、寫作和問題解決能力；
4. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠有效協(xié)調(diào)各部門的工作；
5. 具備較強(qiáng)的組織和計(jì)劃能力，有自驅(qū)力，能夠獨(dú)立完成工作任務(wù)。