美團平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務(wù)體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。
崗位職責(zé)
1、能夠搭建適配于居家客服的培訓(xùn)體系，針對不同角色、不同能力分層設(shè)計培訓(xùn)提升方案；為確保關(guān)鍵信息的及時準(zhǔn)確覆蓋，保持及時更新迭代；
2、通過云客服全生命周期的數(shù)據(jù)監(jiān)控，通過不同階段的行為及指標(biāo)監(jiān)控，設(shè)計不同的提升目標(biāo)，并沉淀有效的培訓(xùn)動作；如：建立新人出艙標(biāo)準(zhǔn)及爬坡目標(biāo)，通過運營動作落地改善提升爬坡效率；
3、建立跨部門協(xié)作機制，沉淀并迭代與供給側(cè)、培訓(xùn)BP、交付等多部門的協(xié)同SOP；規(guī)劃各業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求及培訓(xùn)節(jié)奏，承接各專項培訓(xùn)需求，協(xié)同培訓(xùn)BP合理安排培訓(xùn)資源，提升培訓(xùn)質(zhì)效；
4、培訓(xùn)工具迭代：提高成長agent在云客服中的使用覆蓋率，持續(xù)訓(xùn)練成長教練大模型的能力，保障效果達成；迭代完善培訓(xùn)系統(tǒng)、任務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)培訓(xùn)任務(wù)線上化觸達及自動化推送能力
崗位基本需求
1、有一定的運營sense，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理及策略能力，具備識別問題、理清問題輸出落地性解決方案的能力；
2、熟悉培訓(xùn)流程及工作內(nèi)容，具備培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗，具備制作培訓(xùn)課件的能力；
3、踏實有責(zé)任心，具備較強的學(xué)習(xí)能力、溝通能力，善于團隊協(xié)同
具備以下者優(yōu)先
熟悉客服行業(yè)、靈活用工行業(yè)培訓(xùn)流程及工作內(nèi)容，具備高量級群體線上化培訓(xùn)運營工作經(jīng)驗優(yōu)先
崗位亮點
云客服作為降本增效及解決社會就業(yè)問題的亮點項目，該崗位能夠深度參與云客服培訓(xùn)體系搭建工作，主導(dǎo)萬人級規(guī)模靈活用工群體的培訓(xùn)運營工作，實現(xiàn)相應(yīng)的工作價值及社會價值