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崗位職責(zé)
1.基于業(yè)務(wù)策略及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判制定有針對(duì)性的服務(wù)策略，不斷提升客戶體驗(yàn)、控制服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
2.通過清晰的服務(wù)規(guī)劃及目標(biāo)管理，控制體驗(yàn)、效率、風(fēng)險(xiǎn)、成本各項(xiàng)指標(biāo)之間的平衡，保證投入產(chǎn)出的合理性并達(dá)成整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。
3.洞察客戶需求、行業(yè)趨勢(shì)，通過產(chǎn)品、流程、機(jī)制等確定解決方案，提升問題處理效率及人效。
4.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源以及與業(yè)務(wù)緊密協(xié)同，促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)信息高效流動(dòng)，推動(dòng)問題解決及源頭降發(fā)生。
5.優(yōu)化迭代服務(wù)運(yùn)營及交付團(tuán)隊(duì)管理體系，保障團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
崗位基本需求
1.對(duì)業(yè)務(wù)有較好的理解并獨(dú)立負(fù)責(zé)目標(biāo)，有豐富的服務(wù)體驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2.具備較強(qiáng)的系統(tǒng)思維能力和數(shù)據(jù)分析能力，能夠挖掘問題本質(zhì)并輸出系統(tǒng)性分析結(jié)論。
3.具備解決復(fù)雜問題的策略能力和協(xié)作能力，有較好的方法論沉淀或?qū)嵺`能力。
4.具有一定規(guī)?；蚨鄭徫坏膱F(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，以及團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)能力。
崗位亮點(diǎn)
1.管理復(fù)雜度高的業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)具備一定規(guī)模。
2.業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)會(huì)豐富，關(guān)注體驗(yàn)，深度參與業(yè)務(wù)策略制定和優(yōu)化。
3.良好的組織氛圍，易協(xié)作，豐富的跨團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)。