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崗位職責(zé)
1.深入業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，以業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，識別診斷業(yè)務(wù)中的高質(zhì)量問題，推進(jìn)閉環(huán)改善，助力業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，推動落地業(yè)務(wù)專項(xiàng)質(zhì)檢項(xiàng)目。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)整合資源，差異化運(yùn)營，確保質(zhì)檢項(xiàng)目預(yù)期達(dá)成。
3.質(zhì)檢能力迭代建設(shè)，用創(chuàng)新、智能化方式，包括不限于大模型，不斷提升質(zhì)檢效率和質(zhì)量。
4.做好團(tuán)隊(duì)管理，做好團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)和能力建設(shè)。
崗位基本需求
1.本科及以上學(xué)歷，有相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。
具備客服質(zhì)檢管理/服務(wù)流程設(shè)計(jì)/用戶體驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.三年以上客服質(zhì)檢管理/業(yè)務(wù)運(yùn)營/交付管理/服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。
3.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和問題解決能力。
4.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
崗位亮點(diǎn)
1.能夠在多個(gè)城市管理團(tuán)隊(duì)，拓展個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力。
2.參與服務(wù)質(zhì)量管理體系的建設(shè)和優(yōu)化，對服體整體質(zhì)量水平起到重要推動作用。