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美團(tuán)閃購(gòu)是美團(tuán)旗下的即時(shí)零售平臺(tái)，依托即時(shí)配送能力，連接本地零售供給，滿(mǎn)足消費(fèi)者30分鐘萬(wàn)物到家的即時(shí)需求。美團(tuán)閃購(gòu)涵蓋超市便利、食材、水果、鮮花綠植、休閑零食、酒水飲料、數(shù)碼家電、美妝個(gè)護(hù)、母嬰玩具、日用百貨、服飾鞋帽、寵物等諸多品類(lèi)，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)近3,000個(gè)縣市區(qū)旗，每日百萬(wàn)級(jí)在崗騎手，以高效的配送、豐富的品類(lèi)和廣泛的覆蓋，為美團(tuán)數(shù)億用戶(hù)帶來(lái)便捷的生活體驗(yàn)，積極助力實(shí)體零售線(xiàn)上化轉(zhuǎn)型，提升本地商業(yè)活力。
崗位職責(zé)
1、定期分析用戶(hù)原聲，基于用戶(hù)痛點(diǎn)，分析根因，推動(dòng)產(chǎn)品，規(guī)則優(yōu)化，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
2、對(duì)萬(wàn)單服務(wù)率負(fù)責(zé)，定期做數(shù)據(jù)波動(dòng)分析，對(duì)變化原因進(jìn)行歸因并推動(dòng)萬(wàn)單服務(wù)率下降。
3、搭建并落地VOC流轉(zhuǎn)與協(xié)同機(jī)制，確?？头?、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)研等項(xiàng)目關(guān)聯(lián)方能夠順暢獲取用戶(hù)反饋，追蹤優(yōu)化閉環(huán)。
4、負(fù)責(zé)體驗(yàn)案例整理及沉淀。通過(guò)結(jié)構(gòu)化思維建立案例庫(kù)，助力看清問(wèn)題和積累策略。
崗位基本需求
1.能夠站在客戶(hù)視角，挖掘客戶(hù)痛點(diǎn)，通過(guò)問(wèn)題結(jié)合業(yè)務(wù)能夠看本質(zhì)、抓重點(diǎn)；
2.掌握用戶(hù)調(diào)研、體驗(yàn)分析等相關(guān)方法論，能夠使用數(shù)據(jù)進(jìn)行根因分析，效果驗(yàn)證，有較為成熟的數(shù)據(jù)分析能力，會(huì)SQL為佳；
3.具備良好的組織和溝通能力，能很好的闡述體驗(yàn)觀(guān)點(diǎn)和用戶(hù)價(jià)值，協(xié)同各業(yè)務(wù)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)并拿到正向結(jié)果。
崗位亮點(diǎn)
1、【歪馬業(yè)務(wù)組】是【到家事業(yè)群/閃購(gòu)業(yè)務(wù)部】組織下的，可全方位深入業(yè)務(wù)，在全閉環(huán)的組織里感受不同職能彼此的輸入/輸出，你也可以參與業(yè)務(wù)模式的定義；
2、 歪馬業(yè)務(wù)聚焦于酒類(lèi)萬(wàn)億市場(chǎng)，通過(guò)前置倉(cāng)+中心倉(cāng)、平臺(tái)自營(yíng)模式，為用戶(hù)提供 15分鐘送達(dá)的買(mǎi)酒服務(wù)；
3、團(tuán)隊(duì)氛圍輕松，融洽，個(gè)人成長(zhǎng)空間大。