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美團平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負責(zé)，還承擔(dān)了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務(wù)體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責(zé) 1.負責(zé)小象超市服務(wù)流程的需求管理，結(jié)合業(yè)務(wù)形態(tài)及客戶體驗設(shè)計服務(wù)規(guī)則和流程，并對服務(wù)流程實施后的執(zhí)行及效果進行跟進，能做到端到端的完整鏈路管理； 2.沉淀流程優(yōu)化運營機制，主動收集和挖掘服務(wù)流程改善機會，持續(xù)打磨服務(wù)流程，提升客戶體驗，并持續(xù)推動流程產(chǎn)品化、智能化，提升運營效率； 3.通過VOC、VOE、數(shù)據(jù)分析、向外對標等方式持續(xù)挖掘客戶痛點，結(jié)構(gòu)化梳理痛點問題并主動協(xié)調(diào)內(nèi)外部相關(guān)資源推動問題優(yōu)化； 4.深入業(yè)務(wù)運營環(huán)節(jié)，在業(yè)務(wù)上線新策略、產(chǎn)品、活動后主動進行客訴情況分析和反饋，對業(yè)務(wù)痛點問題進行有序梳理，主動為業(yè)務(wù)團隊提出改善建議并推動相關(guān)需求項目落地。 崗位基本需求 1.有較強的服務(wù)意識，出色的溝通表達能力，具備正直誠信的價值觀； 2.具備發(fā)現(xiàn)問題及主動改善能力，以及較強的業(yè)務(wù)推動能力，可提出完整的優(yōu)化方案，并推動方案執(zhí)行達成結(jié)果； 3.邏輯性和數(shù)據(jù)分析能力強，能清楚的判斷用戶痛點，解析影響用戶體驗的具體因素，并提供合理化的解決方案； 4.能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源 ，有團隊合作精神，工作嚴謹踏實，責(zé)任心強； 5.本科及以上學(xué)歷，具有3年及以上服務(wù)流程運營、交付運營等相關(guān)工作經(jīng)驗。 具備以下者優(yōu)先 1.對用戶體驗敏銳，有零售電商行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.有3年以上項目管理經(jīng)驗優(yōu)先。 崗位亮點 1.小象超市是美團新零售版圖的核心業(yè)務(wù)之一，發(fā)展?jié)摿薮蟆⒃鏊倏?、機會多； 2.有較多機會主導(dǎo)復(fù)雜業(yè)務(wù)場景的全鏈路項目管理工作，可跟隨業(yè)務(wù)演變沉淀寶貴的經(jīng)驗； 3.團隊氛圍好，專業(yè)氛圍濃但團隊成員開放、直接、主動學(xué)習(xí)，年輕有沖勁； 4.管理扁平，以邏輯和事實說話，而不是崗位級別和層級。