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美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)美團(tuán)零售業(yè)務(wù)在線和電話渠道智能機(jī)器人運(yùn)營(yíng)，通過分析用戶服務(wù)信息和訴求，設(shè)計(jì)重點(diǎn)場(chǎng)景的智能服務(wù)解決方案，提升智能解決率喝服務(wù)體驗(yàn) 2、負(fù)責(zé)持續(xù)挖掘智能客服機(jī)器人的功能需求，輸出MRD，與產(chǎn)研對(duì)接推動(dòng)智能產(chǎn)品能力建設(shè)； 3、擁抱大模型新技術(shù)能力，積極探索將大模型能力和業(yè)務(wù)場(chǎng)景相結(jié)合，提升智能服務(wù)體驗(yàn) 崗位基本需求 1、本科以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn) 2、具備良好的文字組織能力、邏輯思考能力； 3、具有較好的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作及項(xiàng)目管理能力 4、有智能客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析/應(yīng)用能力，善于通過數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)工作 具備以下者優(yōu)先 具備商品零售方向業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 崗位亮點(diǎn) 1、具有美團(tuán)各業(yè)務(wù)深入實(shí)踐AI的機(jī)會(huì) 2、行業(yè)發(fā)展前景廣闊，能夠跟隨業(yè)務(wù)快速成長(zhǎng) 3、緊跟AI行業(yè)發(fā)展，接觸前沿技術(shù)和行業(yè)趨勢(shì)