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美團金融服務(wù)平臺成立于2016年，以“場景+金融”模式，攜手合作伙伴構(gòu)建開放生態(tài)，為美團平臺用戶和商戶提供底層賬戶、支付通道、信貸、保險和理財?shù)冉鹑诮鉀Q方案。我們致力于以科技為核心，助力金融機構(gòu)打通金融普惠“最后一公里”。我們期待與大家共同完成每一件平凡而卓越的事情，一起為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗，守護用戶的資金安全，讓生活變得更美好。 崗位職責(zé) 1、基于金融各業(yè)務(wù)用戶旅程和觸點，設(shè)計完善的NPS及滿意度調(diào)研體系體系，對影響到用戶體驗的各個要素環(huán)節(jié)進行評價收集; 2、量化各環(huán)節(jié)問題對用戶體驗的關(guān)聯(lián)度和影響，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全鏈路的體驗評價體系; 3、輸出系統(tǒng)的深度的調(diào)研結(jié)論分析和改進建議，推動業(yè)務(wù)優(yōu)化并驗證效果。 4、追蹤金融各業(yè)務(wù)線體驗和用戶心智變化趨勢，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展輸出體驗設(shè)計和優(yōu)化策略，推動NPS提升。 5、基于關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求，開展專項用戶調(diào)研，挖掘用戶需求為體驗優(yōu)化和業(yè)務(wù)策略輸出洞察建議。 崗位基本需求 1、3年以上全職市場研究、用戶研究經(jīng)驗、熟練掌握常用的定性、定量研究方法，能夠獨立完成NPS調(diào)研及用戶深訪等調(diào)研工作; 2、2年以上NPS調(diào)研相關(guān)專項成功經(jīng)驗; 3、邏輯思維性強，良好的溝通表達和報告撰寫能力，熟練使用至少一種數(shù)據(jù)分析工具。 4、深入洞察分析能力，能夠基于用戶痛點與業(yè)務(wù)特點進行交叉分析，輸出洞察結(jié)論。 具備以下者優(yōu)先 金融行業(yè)NPS及用戶調(diào)研經(jīng)驗 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)NPS及用戶調(diào)研經(jīng)驗 崗位亮點 搭建美團金融支付、信貸、保險全業(yè)務(wù)線的用戶體驗評價體系