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美團(tuán)閃購是美團(tuán)旗下的即時(shí)零售平臺(tái)，依托即時(shí)配送能力，連接本地零售供給，滿足消費(fèi)者30分鐘萬物到家的即時(shí)需求。美團(tuán)閃購涵蓋超市便利、食材、水果、鮮花綠植、休閑零食、酒水飲料、數(shù)碼家電、美妝個(gè)護(hù)、母嬰玩具、日用百貨、服飾鞋帽、寵物等諸多品類，業(yè)務(wù)覆蓋全國近3,000個(gè)縣市區(qū)旗，每日百萬級(jí)在崗騎手，以高效的配送、豐富的品類和廣泛的覆蓋，為美團(tuán)數(shù)億用戶帶來便捷的生活體驗(yàn)，積極助力實(shí)體零售線上化轉(zhuǎn)型，提升本地商業(yè)活力。 崗位職責(zé) 1.研究即時(shí)配領(lǐng)域?qū)τ谂渌腕w驗(yàn)管理的相關(guān)策略，設(shè)計(jì)并完善歪馬送酒服務(wù)體驗(yàn)和騎手體驗(yàn)策略； 2.優(yōu)化體驗(yàn)指標(biāo)體系，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析，識(shí)別問題，制定可行性改善辦法并推動(dòng)實(shí)施； 3.深入洞察體驗(yàn)痛點(diǎn)及配送難點(diǎn)，迭代運(yùn)營策略和產(chǎn)品，提高異常問題處理效率和判責(zé)申訴的準(zhǔn)確度，提升騎手滿意度 崗位基本需求 1.本科及以上學(xué)歷，5年以上配送或其他平臺(tái)型業(yè)務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營或服務(wù)體驗(yàn)運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2.有較強(qiáng)的體驗(yàn)改善意識(shí)，良好的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)洞察問題； 3.具備較強(qiáng)的自驅(qū)力、學(xué)習(xí)能力，能夠從不同領(lǐng)域汲取經(jīng)驗(yàn)并迅速應(yīng)用； 4.較好的溝通能力、合作共贏的意識(shí)和反向驅(qū)動(dòng)能力 崗位亮點(diǎn) 1.在全閉環(huán)的組織里感受不同職能的輸入/輸出，拓寬視野； 2.伴隨業(yè)務(wù)發(fā)展，在過程中隨著業(yè)務(wù)節(jié)奏去探索更適合即時(shí)零售的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 3.團(tuán)隊(duì)氛圍融洽