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更新于 8月1日

客服管家

3000-4000元
  • 唐山路北區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

1年以上客服、物業(yè)或資料管理經(jīng)驗年齡40歲以內(nèi); 大專及以上學(xué)歷具備良好的語言表達(dá)能力福利待遇:五險一金
用工主體單位:由北京金隅地產(chǎn)唐山管理中心托管的北京金隅物業(yè)唐山分公司
福利待遇:五險一金。
1.協(xié)助客服主管做好部門日常工作,負(fù)責(zé)對本組每月的工作進(jìn)行總結(jié)。
2.負(fù)責(zé)完善、貫徹、落實本組崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及遵守各項管理制度并指導(dǎo)、協(xié)助客服專員制定工作計劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。
3.負(fù)責(zé)確保本組質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作。
4.負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
5.負(fù)責(zé)本區(qū)域業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施本區(qū)域業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
6.協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
7.負(fù)責(zé)處理管理區(qū)域業(yè)主對物業(yè)工作的投訴,做好與業(yè)主的友好關(guān)系并組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記,及時安排維修人員上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。
8.負(fù)責(zé)業(yè)主入住二次裝修手續(xù)的辦理、監(jiān)督及驗收工作。
9.定時對轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤,每周統(tǒng)計維修、投訴、業(yè)戶入住信息、業(yè)主提出的其它建議并上報。
10.對業(yè)主的潛在要求保持高度的敏感性與業(yè)主建立良好關(guān)系。建立重點業(yè)主與物業(yè)中心之間的有效溝通渠道提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以保證其滿意率達(dá)標(biāo)。
11.對遭遇緊急突發(fā)事件影響的業(yè)主必須到現(xiàn)場處理緊急事項并跟進(jìn)善后工作,協(xié)助其他員工共同解決本組管理區(qū)域重要事項和突發(fā)事件。
12.解決業(yè)主提出的問題、困難,認(rèn)真聽取業(yè)主反映的意見和建議在實際工作中加以改進(jìn)。
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作。

工作地點

唐山路北區(qū)缸窯路

職位發(fā)布者

趙忱/組織人事管理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo唐山盾石房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
唐山盾石房地產(chǎn)開發(fā)有限公司又稱北京金隅地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司唐山管理中心。是北京金隅地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司成員企業(yè),北京金隅地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)為A+H上市公司北京金隅集團(tuán)股份有限公司的全資子公司,金隅集團(tuán)是北京市國資委管理企業(yè),2020年位列全國500強企業(yè)第180位。金隅地產(chǎn)集團(tuán)耕耘房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)30多年,綜合實力位居全國同行業(yè)前列,連續(xù)多年榮獲中國房地產(chǎn)百強企業(yè)等榮譽,在行業(yè)內(nèi)擁有較高的影響力和品牌知名度,是質(zhì)量信譽、信用等級AAA級企業(yè),開發(fā)建設(shè)的多個項目榮獲廣廈獎、中國土木工程詹天佑獎、北京結(jié)構(gòu)長城杯金質(zhì)獎等。金隅地產(chǎn)集團(tuán)下設(shè)遍及全國的十三家城市公司,其中唐山公司作為承接唐山市“退二進(jìn)三”業(yè)務(wù)的集團(tuán)城市公司之一,下轄管理五家房地產(chǎn)公司,開發(fā)項目遍及唐山市區(qū)及曹妃甸自貿(mào)區(qū)。唐山公司秉承金隅地產(chǎn)集團(tuán)創(chuàng)新、誠信、高效的核心價值觀,致力于打造房地產(chǎn)精品,開發(fā)建設(shè)高品質(zhì)宜居社區(qū)和高端特色地產(chǎn),已為唐山中心區(qū)上萬個家庭提供了高質(zhì)量的住宅產(chǎn)品,開發(fā)建設(shè)的多個項目榮獲“唐山市結(jié)構(gòu)優(yōu)質(zhì)工程”、“河北省優(yōu)質(zhì)工程獎”。成立至今已開發(fā)交用11個商業(yè)及住宅項目,建筑面積達(dá)176萬平米。截止目前,唐山公司在建項目5個,總建筑面積約52萬平米,土地儲備及待建項目4個,總建筑面積62萬平米,將于2022年至2023年陸續(xù)開工。唐山公司后續(xù)仍有啟新C-03地塊、冶金A-03地塊土地儲備計劃,公司在彰顯國企責(zé)任方面時刻不忘初心,牢記使命,發(fā)展后勁十足。
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