崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)日常標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)工作;
2、維護(hù)公司官方渠道,負(fù)責(zé)整理相關(guān)的客訴錄入系統(tǒng),并保證問題按流程及時(shí)流轉(zhuǎn);
3、記錄和反饋客戶客訴問題并按照流程上報(bào);
4、定期對(duì)客訴進(jìn)行整理和協(xié)助分析工作。
任職要求
1、基本要求:本科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)六級(jí)。有國(guó)際客訴處理、售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、綜合素質(zhì):性格沉穩(wěn),有耐心及同理心,具備主動(dòng)負(fù)責(zé)的態(tài)度、良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng);
3、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),心態(tài)積極樂觀,具有良好的協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、包住、餐補(bǔ)、加班補(bǔ)助、帶薪年假、節(jié)日福利、年終獎(jiǎng)