崗位職責:
1. 全面負責運營中心日常管理工作,制定部門工作計劃、目標及執(zhí)行方案,確保完成公司下達的經(jīng)營與管理指標。
2. 統(tǒng)籌團隊管理、人員排班、績效考核、流程優(yōu)化,提升部門整體運營效率與服務質量。
3. 負責業(yè)務流程梳理與標準化建設,監(jiān)督執(zhí)行落地,及時發(fā)現(xiàn)并解決運營中的問題。
4. 對接市場、銷售、財務、內勤勤等相關部門,協(xié)調跨部門工作,保障業(yè)務順暢運轉。
5. 監(jiān)控運營數(shù)據(jù)(業(yè)績、轉化率、客戶滿意度、成本等),定期復盤分析,提出優(yōu)化方案并推動落地。
6. 負責團隊搭建、人才培養(yǎng)、技能培訓與梯隊建設,打造穩(wěn)定高效的運營團隊。
7. 及時處理客戶投訴、突發(fā)問題及重大異常事件,維護公司品牌形象與口碑。
8. 完成上級交辦的其他運營管理相關工作。
任職要求:
1. 本科及以上學歷,市場營銷、工商管理、企業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年及以上運營管理經(jīng)驗,1年以上部門經(jīng)理/主管管理崗位經(jīng)驗,有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 熟悉運營管理全流程,具備較強的目標拆解、過程管控、結果復盤能力。
4. 具備良好的溝通協(xié)調、組織統(tǒng)籌及問題解決能力,執(zhí)行力強、抗壓能力強。
5. 熟練使用辦公軟件,具備基礎數(shù)據(jù)分析能力,邏輯清晰、做事嚴謹。
6. 責任心強、結果導向,有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團隊管理意識。
7. 有相關行業(yè)運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
福利待遇:五險一金 / 餐補/ 定期體檢/ 帶薪年假/ 定期團建