崗位職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)養(yǎng)老機構(gòu)的整體運營管理工作,包括市場開發(fā)與品牌建設(shè)、運營體系建設(shè)、隊伍建設(shè)等。
2、負(fù)責(zé)制定并實施養(yǎng)老機構(gòu)運營計劃,確保項目按計劃順利進行,并達到既定的運營目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)研究并掌握市場的變化及發(fā)展,分析市場行情和行業(yè)動向,為養(yǎng)老院營銷策略及市場化開發(fā)提供決策依據(jù);根據(jù)市場需求和競爭態(tài)勢,調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)模式和價格體系。
4.與民政局、健康管理等外部機構(gòu)建立良好的關(guān)系渠道,并進行有效維護;負(fù)責(zé)對接外部機構(gòu)或第三方合作單位的工作事宜,確保合作順利進行。
5、負(fù)責(zé)實施養(yǎng)老院健全質(zhì)量管理流程,確保項目服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度;監(jiān)控養(yǎng)老院運營過程中的各項指標(biāo),及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
6、負(fù)責(zé)團隊建設(shè),培養(yǎng)下屬人才,提升團隊整體素質(zhì)和能力;組織開展員工培訓(xùn)和考核評定工作,提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
7、及時掌握客戶反饋信息,并根據(jù)需求提出解決方案和建議;做好與客戶的溝通、維護工作,確??蛻魸M意度和忠誠度。
發(fā)布條件:
1、年齡45周歲(含)以下。
2、本科及以上學(xué)歷。
3、老年服務(wù)與管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
4、具備5年及以上養(yǎng)老行業(yè)運營管理經(jīng)驗且含 2 年同類型機構(gòu)中層及以上管理經(jīng)歷,熟悉養(yǎng)老機構(gòu)全運營流程。
5、具備系統(tǒng)市場分析與開發(fā)能力,能制定運營、營銷及價格方案,有推動養(yǎng)老機構(gòu)入住率提升和品牌擴大的成功案例,可確保運營目標(biāo)達成。
6、熟悉相關(guān)政府部門辦事流程,有3年及以上與外部機構(gòu)對接經(jīng)驗,能搭建維護合作渠道并協(xié)調(diào)解決問題,保障合作順利。
7、掌握服務(wù)質(zhì)量管理體系,能設(shè)計落地核心環(huán)節(jié)管控流程,可通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險并解決,確??蛻魸M意度不低于行業(yè)平均水平。
8、熱愛養(yǎng)老事業(yè),有責(zé)任心、同理心及溝通能力,熟悉相關(guān)法律法規(guī),能抗壓并靈活應(yīng)對突發(fā)情況。
薪酬福利(具體面議):稅前收入(年/萬元)15
工作地點:武漢市(具體根據(jù)公司需求分配)