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工作職責:
1.駐場客戶公司（大連）提供桌面支持服務，通過郵件、電話、安全監(jiān)控和遠程技術提供支持服務，幫助解決內部計算機系統(tǒng)、應用系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、機房和數(shù)據(jù)中心以及相關設備故障，從而保證各系統(tǒng)能按照公司的要求正常的工作和運轉。
2.各種PC軟硬件故障診斷，排查及升級；
3.協(xié)助IT團隊的項目、任務、測試和故障排除；
4.協(xié)助固定資產從采購到報廢的一站式協(xié)助管理，對實物從購置、領用、清理、借用歸還、維修到報廢進行準確監(jiān)管；
5.支持應用系統(tǒng)、小程序等相關后端數(shù)據(jù)庫查詢及基本代碼修改；
6.跟蹤所有經手的服務工單并確保在SLA規(guī)定的窗口內解決；
7.及時處理呼叫中心的各種需求并轉發(fā)給相關應用團隊負責人；
8.根據(jù)項目要求完成項目文檔和服務報告，并能積極完成項目組分配的其他工作任務
技能具體說明:
1.有一定IT桌面支持工作經驗，計算機相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷；
2.熟練掌握基本應用軟件的使用，了解PC硬件構架，能夠進行基本的故障排除；
3.熟悉Windows 10/11和Office辦公軟件。
4.熟悉MS SQL，MySQL，有相關數(shù)據(jù)庫的開發(fā)經驗；
5.熟悉ITIL方法論及實施；
6.出色的服務意識和服務態(tài)度，良好的溝通能力和建立關系的技巧，以客戶為中心，熟練使用各種服務禮貌用語；
7.具備基本的英文讀寫能力，大學英語四級優(yōu)先
8.具備良好的邏輯分析能力和學習能力，具有獨立解決各類問題的能力。
其他技能說明: .Net開發(fā)語言經驗者優(yōu)先考慮；